¡HOLA! bienvenido a nuestras ofertas :) Vamos a contarte que buscamos y que nos hace Genuine.¿Qué estamos buscando?Buscamos un Técnico medio de N2 Genesys Cloud para un proyecto técnico de un importante cliente del sector de telecomunicaciones.Trabajo presencial, en oficinas de cliente (Madrid)¿Qué tienes que hacer?
Administración OperativaMonitorización del estado de la plataforma (colas, agentes, interacciones, flujos).Gestión de usuarios, roles, permisos y grupos.Mantenimiento de colas, skills, horarios, schedules y calendarios.Revisión y resolución de incidencias de nivel N2 relacionadas con enrutamiento, agentes y funcionalidades del día a día.Supervisión de integraciones activas (telefonía, grabaciones, IVR, CRM, etc.).Ajustes y mantenimiento de ArchitectAjustes en flujos de llamadas, chat, email y bots conversacionales.Edición y mejora de tareas, estados, condiciones lógicas, data actions y puntos de decisión.Ajustes de flujos de IVR basados en cambios funcionales o peticiones de negocio.Validación de versiones de flujos y despliegue controlado.Revisión de logs y trazabilidad de flujos para localizar errores operativos.Perfil sysadmin aplicado a la plataformaGestión de certificados, dominios y parámetros técnicos de la plataforma.Revisión de conectividad: SBC, SIP Trunks, Web RTC, endpoints físicos.Monitorización de salud de servicios y recursos asociados.Apoyo en tareas de mantenimiento programado, actualizaciones o cambios de configuración.Soporte N2Atención y resolución de incidencias escaladas desde N1.Diagnóstico técnico y soporte avanzado sobre funcionalidades de Genesys.Documentación de incidencias y soluciones aplicadas.Escalado a N3 o proveedor cuando sea necesario, con diagnóstico previo.Documentación y procedimientosCoordinarse con miembros del equipo ¿Qué necesitas saber?
Platform Skills (Genesys Cloud / Engage)Architect (bajo nivel)Skill de Sysadmin / InfraestructuraFuncionamiento general de plataformas de Contact Center.Conocimiento de métricas: interacción, encolamiento, tiempos, estados.Protocolos SIP, RTP, SRTP.Conocimiento de SBCs, SIP Trunks y Web RTC.Codecs (G.711, Opus...), jitter, latencia y troubleshooting básico.Conceptos de enrutamiento de llamadas y conectividad.Windows Server y/o Linux a nivel de administración.DNS, redes, subredes, routing básico y reglas de firewall.Gestión de certificados (TLS/SSL) y su ciclo de vida.Diagnóstico básico de red (ping, traceroute, capturas con Wireshark).Herramienta ITSM para progreso de tickets PORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGOCuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, es parte de nuestra cultura Genuine que se vive en el día a día. Sabemos lo que te importa, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance así como un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar My Wellness, Health Training y actividades en Entelgy Sport Club.Además, con nuestro plan de Retribución Flexible My Flex accederás a diferentes productos con ventaja económica y fiscal, así como podrás beneficiarte de más de 450 descuentos y ofertas especiales en nuestro portal My Club y muchas cosas más.PONEMOS TODO NUESTRO TALENTO EN POTENCIAR EL TUYONuestra universidad Entelgy College pone a tu disposición una amplia oferta formativa en tecnologías, habilidades, certificaciones, 12 idiomas y mucho más. Tú decides en que quieres formarte. Tu crecimiento estará garantizado y potenciado. Vamos contigo en lo que necesites.Ven para formar parte de nuestro equipo, y descubre que no es sólo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos.¡Atrévete a vivir una experiencia Genuine!