QUI SOM?
MedPlaya és una cadena hotelera amb més de 50 anys d'experiència al sector turístic, reconeguda per la seva especialització en allotjaments de vacances. La seva activitat principal se centra en la gestió de 15 complexos hotelers, estratègicament situats en destinacions turístiques populars com la Costa Brava, el Maresme, Salou, Benidorm i la Costa del Sol. A més de la seva activitat hotelera, MedPlaya ha diversificat el seu negoci amb una divisió industrial que inclou diverses centrals de compres, una bugaderia industrial i una empresa dedicada a l'alimentació. Actualment, tenen un equip humà de més de 2.000 persones.
¿QUÈ BUSQUEM?
Responsable d’allotjament que s’ocuparà de garantir el bon funcionament diari de l’aparthotel i una experiència de client excel·lent, liderant l’operativa de recepció i assumint funcions de direcció amb coordinació amb les directrius de la central (assoliment d’objectius, seguiment de serveis, gestió de persones, caixes, incidències i qualitat).
Les seves funcions principals seran:
Com a direcció:
Vetllar per l’assoliment dels objectius marcats per la central.
Elaboració d’informes periòdics de seguiment (operativa, qualitat, recaptació/caixes, incidències i indicadors acordats).
Col·laborar en l’elaboració, implantació i seguiment de procediments operatius, garantint la seguretat de clients i plantilla.
Participar en reunions de coordinació (amb equips de la zona/centrals) i actuar com a punt de contacte del centre per a necessitats operatives del dia a dia.
Coordinació directa amb proveïdors/serveis externs quan sigui necessari (avisos, incidències, seguiment), dins l’àmbit d’autonomia del lloc.
Com a responsable de recepció:
Coordinar i supervisar l’operativa diària de l’establiment segons ocupació: recepció, arribades/sortides, atenció al client i coordinació amb la resta de serveis.
Planificar i organitzar el servei de recepció: planning, assignació de torns i cobertures, i seguiment de necessitats de personal.
Vetllar perquè els espais i serveis clau (zones comunes, piscina/terrassa i servei associat) funcionin amb fluïdesa, anticipant incidències i necessitats.
Organització i control de reserves, allotjaments, disponibilitat i canvis (overbooking, allotjaments alternatius, etc.) així com el suport a l’estratègia comercial (upselling, assignacions, control de contingents) segons procediments MedPlaya.
Supervisió presencial de la qualitat del servei i dels estàndards d’atenció.
Gestió de queixes i incidències de clients, aportant solucions i escalant els casos que ho requereixin als referents corporatius/operatius corresponents.
Seguiment de feedback del client (enquestes, comentaris) i proposta d’accions de millora.
Facturació, gestió i control de cobraments, arquejos, tancaments i seguiment de desviacions.
Control i custòdia de caixes, documents i procediments vinculats a la venda/serveis de recepció.
OFERIM:
A MedPlaya valorem el teu talent i esforç, i t'oferim:
Un contracte fix-discontinu
Incorporació 8 mesos anuals segons l'obertura de l'hotel
Salari segons competències i experiència aportada
A QUI BUSQUEM?
Busquem un/a professional del sector turístic, amb experiència prèvia a recepció o en llocs similars.
Requisits del perfil:
¿ Titulació en TEAT (Tècnic/a en Empreses i Activitats Turístiques) o similar, complementada amb formació específica a l'àrea d'allotjament o gestió hotelera.
Experiència prèvia en recepció (idealment com a responsable o segon/a responsable) i en operativa d’allotjament. Es valorarà especialment el coneixement del mercat de vacances i anglès.
Imprescindible domini professional d'espanyol i d'anglès.
¿ Competències personals: Busquem una persona organitzada, rigorosa i amb una gran capacitat de gestió i lideratge, orientada al servei al client i amb vocació per l'hospitalitat.
Coneixements avançats d'eines ofimàtiques i del sistema de gestió hotelera SAP.