Objetivo Del Puesto
Brindar atención telefónica eficaz a clientes actuales y potenciales, gestionando consultas, quejas, pedidos o ventas, con un alto nivel de calidad, empatía y profesionalismo, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa.
Funciones Principales
* Atender llamadas entrantes y/o realizar llamadas salientes según campaña asignada.
* Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
* Registrar interacciones con clientes en el sistema CRM o herramienta correspondiente.
* Resolver dudas, incidencias o reclamaciones de forma eficiente.
* Cumplir con los protocolos de calidad y atención establecidos.
* Alcanzar objetivos individuales y del equipo (ventas, tiempos de llamada, satisfacción, etc.).
* Canalizar solicitudes a otras áreas cuando sea necesario.
* Mantener una actitud profesional y positiva en todo momento.
Requisitos Del Puesto
* Formación Académica: Educación secundaria completa (mínimo).
* Deseable: formación en ventas, atención al cliente o áreas afines.
* Experiencia: Deseable 6 meses a 1 año en puestos similares (no excluyente).
* Experiencia en atención telefónica, ventas o soporte técnico es valorada.
* Conocimientos y Habilidades Técnicas: Manejo básico de herramientas informáticas y CRM.
* Dominio del idioma español (oral y escrito); otros idiomas son un plus.
* Habilidades de comunicación verbal.
* Capacidad de escucha activa y resolución de conflictos.
* Orientación al cliente y tolerancia al estrés.
* Competencias Clave: Empatía y amabilidad, Proactividad y dinamismo, Trabajo en equipo, Organización y gestión del tiempo, Adaptabilidad al cambio.
Condiciones Laborales
* Jornada: 20 horas semanales
* Salario: según convenio
* Formación inicial a cargo de la empresa
* Posibilidad de desarrollo profesional
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