PDentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte. /ppbr/ppFunciones a desempeñar: /ppAnálisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.) /ppIdentificación de problemas (participación en la gestión de problemas) /ppActuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores /ppLiderar y promover la mejora continua del servicio /ppTratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias /ppInterlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets /ppParticipación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente /ppAsegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas /ppMonitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos /ppGenerar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio /ppAlimentar y actualizar la Knowledge Base /ppFormador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio /ppbr/ppCompetencias Técnicas: /ppInfraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL) /ppHerramientas de soporte: /ppService Cloud / Service Portal /ppOutlook (gestión de incidencias por correo) /ppGenesys (telefonía y gestión de llamadas) /ppSistemas operativos: Windows (cliente y servidor) /ppMonitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto /ppbr/ppCompetencias Personales: /ppResolución de problemas técnicos. /ppGestión y organización de equipos. /ppComunicación y empatía en situaciones de estrés /ppResolución de problemas bajo presión /ppOrganización y priorización de tareas /ppTrabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3) /ppCompromiso con la calidad y la seguridad del paciente /ppbr/ppSe ofrece: /ppUbicación: Vigo /ppHorario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos /ppTeletrabajo: 80% /p