QUIÉNES SOMOS
AVI-SPL es un proveedor de soluciones de integración audiovisual que transforma la forma en que las personas y la tecnología se conectan para elevar las experiencias, crear valor y permitir que las organizaciones prosperen y crezcan. Somos el mayor proveedor de soluciones tecnológicas de colaboración, incluyendo nuestros galardonados servicios gestionados.
Nuestros expertos certificados y líderes en innovación comparten la visión de ayudar a las personas a trabajar de forma más inteligente y vivir mejor. Creemos que el éxito comienza con un equipo sólido y que un lugar de trabajo inclusivo y diverso nos hace avanzar a todos.
QUÉ HÁRÁS
El Service Delivery Manager es el principal interfaz operativo entre el equipo de servicios y actúa como punto de contacto y escalado principal. Será responsable de mantener la fidelidad del servicio en cuentas clave, trabajando de manera interfuncional para cumplir y superar las expectativas del cliente respecto al servicio definido. También será responsable de todas las comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo escaladas de incidencias, revisiones de rendimiento y entrega de informes. Este rol requiere un alto nivel de inglés para participar en proyectos en EMEA.
Supervisión de la prestación de servicios: Dirigir y coordinar la prestación integral de servicios, asegurando que incidentes y solicitudes se resuelvan dentro del SLA, colaborando con el equipo de soporte para gestionar tickets y priorizar problemas críticos. Además, gestionar renovaciones de contratos existentes y generar presupuestos para nuevos contratos.
Gestión y desarrollo de equipos: Supervisar y apoyar a un pequeño equipo técnico, incluyendo mentoría y identificación de necesidades de desarrollo. Capacitar a técnicos jóvenes en gestión de llamadas de soporte y escalamiento de problemas complejos.
Gestión de incidentes y problemas: Supervisar procesos de resolución, identificar problemas recurrentes y aplicar acciones preventivas para reducir tiempo de inactividad. Coordinar análisis de causa raíz y soluciones permanentes en problemas críticos de conectividad.
Flexibilidad polivalente: Operar en un entorno versátil, asumiendo múltiples responsabilidades, como sesiones de incorporación o resolución de problemas críticos durante escasez de personal.
Mejora de procesos y documentación: Desarrollar y perfeccionar procedimientos, mantener documentación actualizada y procesos escalables. Crear matrices de escalado y guías de respuesta, reduciendo en un 30% el tiempo de resolución de tickets prioritarios.
Comunicación con partes interesadas: Actuar como punto de contacto para clientes y stakeholders internos, proporcionando actualizaciones semanales y comunicándose proactivamente durante incidentes importantes.
Implementación de herramientas y plataformas: Mantener actualizadas las herramientas y plataformas de gestión de servicios.
QUÉ BUSCAMOS Y EXPERIENCIA PREVIA
Experiencia en gestión de servicios, preferiblemente en equipos pequeños o en crecimiento.
Capacidad para multitareas y adaptarse a un entorno dinámico.
Conocimientos técnicos básicos en gestión de incidencias, help desk y soporte informático.
Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.
Excelentes habilidades organizativas y de comunicación.
Proactividad y autonomía en la operación diaria.
Experiencia en equipos de tamaño similar, entendiendo los retos de escalar operaciones con recursos limitados.
POR QUÉ TE GUSTARÍA TRABAJAR AQUÍ
Empleo estable y permanente.
Oportunidad de influir en procesos en un entorno internacional.
Trabajar con tecnología avanzada en el líder del mercado audiovisual.
Participar en proyectos internacionales y apasionantes.
Formar parte de un equipo dinámico con intercambio internacional.
Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
Atractivos beneficios y remuneración.
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