En Palatin conectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera.
Si te apasiona el mundo de la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres crecer en un entorno dinámico y cooperativo, esta posición es para ti
Tu misión
Como Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.
Responsabilidades
- Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1.
- Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas.
- Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS.
- Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).
- Instalar, configurar y actualizar hardware y software.
- Documentar soluciones en la base de conocimiento.
- Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos.
- Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
Requisitos
Formación y experiencia
- Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente.
- 2–4 años en soporte técnico nivel 2.
Conocimientos técnicos
- Windows (cliente y servidor).
- Virtualización (VMware, Hyper-V).
- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.
- Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS…).
- Conocimientos básicos de ITIL.
- Deseable: seguridad informática y backups.
Qué ofrecemos
- Contrato indefinido con cliente FINAL.
- Horario flexible:
- Viernes: 8h a 14h.
- Jornada intensiva en agosto.
- Retribución flexible: Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.
- Oficinas en Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.
Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.