Estamos buscando incorporar un/a Customer Service Representative con foco en exportación y gestión intercompany para una compañía internacional del sector industrial.
La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión de pedidos y la coordinación entre clientes, equipo comercial, operaciones y logística, asegurando un servicio eficiente y de calidad.
Responsabilidades
* Gestión de pedidos end-to-end en sistemas ERP
* Atención al cliente vía email y teléfono, resolviendo consultas e incidencias
* Seguimiento de pedidos y comunicación proactiva sobre el estado de las entregas
* Coordinación con equipos internos (ventas, operaciones, supply chain y finanzas)
* Organización y seguimiento de transporte y entregas
* Gestión de incidencias logísticas, devoluciones y reclamaciones
Export & Intercompany
* Gestión de pedidos internacionales
* Coordinación con filiales y centros logísticos a nivel europeo
* Preparación y validación de documentación de exportación (DUA, BL, AWB, etc.)
* Seguimiento de envíos (marítimo, aéreo y terrestre)
* Resolución de incidencias relacionadas con aduanas y transporte
Coordinación y reporting
* Monitorización de pedidos prioritarios y gestión de urgencias
* Actualización de la base de datos de clientes
* Elaboración de reportes de seguimiento de pedidos, envíos e incidencias
* Contribución a la mejora continua de procesos
Requisitos
* Experiencia previa en customer service, logística, order management o export
* Conocimiento de operativa internacional y documentación de exportación
* Buen nivel de inglés (imprescindible)
* Experiencia con ERP (valorable Microsoft Dynamics 365)
* Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel
* Capacidad de organización, atención al detalle y gestión de múltiples tareas
* Actitud proactiva y orientación a cliente
Condiciones
* Posición 100% presencial
* Ubicación: El Prat de Llobregat (Barcelona)
* Imprescindible disponer de vehículo propio o facilidad de acceso a la zona
Qué ofrecemos
* Incorporación a una compañía internacional en crecimiento
* Entorno dinámico y colaborativo
* Rol con impacto directo en la operativa y experiencia de cliente
* Desarrollo profesional en entorno logístico y de exportación
Si estás interesado/a o conoces a alguien que pueda encajar, no dudes en inscribirte o enviarnos tu CV a la dirección