Empresas: Hesperia WorldForma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. EnHyatt Regency Barcelona Towertrabajarás en un contexto internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.Principales funciones y responsabilidades:La misión del puesto se concreta en la organización, control, supervisión, planificación y optimización de los departamentos de Front Office (Tower y FIRA Suites), Guest Relations y Botones. Como principales funciones destacan:· Organización, coordinación y supervisión de los departamentos a su cargo Recepción, Guest Relations y Botones.· Supervisión de los procesos de facturación, atención al cliente, servicios y procesos asignados a cada uno de los departamentos.· Supervisión en el proceso de elaboración de turnos y horarios del personal a su cargo, informando de altas, bajas, absentismos, etc.· Asegurar la buena imagen y excelencia de trato al cliente de su equipo· Revisión de la asignación diaria· Facturación de particulares y grupos· Resolución de incidencias en la facturación· Revisión de reservas, comisiones y abonos de facturación· Implantación de nuevos procedimientos· Cuadre diario de cajas y divisas· Gestión de overbookings· Seguimiento e incentivación del programa de upselling / programa fidelización.· Selección, formación y evaluación de todo el personal del Departamento.· Atender quejas y sugerencias de los clientes· Asegurar la correcta implantación de procedimientos y estándares definidos para las áreas de recepción y guest relations.· Seguimiento y optimización de los proveedores vinculados a las áreas asignadasRequisitos:· Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel.· Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.· Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP).· Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.· Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán.Requisitos: