Service Delivery Manager ¡En Fujitsu buscamos personas con talento! Fujitsu es la compañía líder japonesa en tecnología digital, de la información y comunicaciones, y uno de los cinco principales proveedores de estos servicios en el mundo. Contamos con más de 50 años de experiencia en la entrega de soluciones tecnológicas a clientes de todo el globo y somos más de 140.000 expertos con el propósito de crear un mundo más sostenible a través de la innovación. Somos una somos una compañía que pone en valor la DIVERSIDAD y el TALENTO de TODOS; una empresa que reconoce los valores profesionales, la capacitación laboral y la pasión, independientemente de las diferentes capacidades de cada uno que, lejos de alejarnos, nos enriquecen. Si quieres desarrollar tu carrera como Service Delivery Manager rodeado de un gran equipo, ¡te interesa esta oportunidad! ¿Qué te ofrecemos? Contratación indefinida. Seguro de vida y accidentes. Ayuda económica de comida. Ayuda económica familiar para hijos menores de edad. Ayuda económica y kit teletrabajo. Plan de Compensación Flexible (seguro médico, guardería, transporte...). Gym virtual. Desarrollo en una multinacional líder del sector. ¡Y mucho más! ¿Qué buscamos en ti? Buscamos un/a Service Delivery Manager que actúe como socio estratégico del cliente y garante de la correcta prestación de los servicios contratados. La persona seleccionada será responsable de planificar, controlar y optimizar la entrega de servicios end‐to‐end, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), la satisfacción del cliente y la mejora continua. Trabajará de forma estrecha con equipos de Delivery, Customer y proveedores, construyendo relaciones de confianza y alineando la ejecución operativa con los objetivos de negocio del cliente. El rol incluye la gestión integral de la operación del servicio, el control financiero y de rentabilidad de la cuenta (P& L), la gestión de riesgos y escalados, y la coordinación de equipos multidisciplinares y geográficamente distribuidos. Será responsable de liderar los foros de gobierno y reporting, impulsar iniciativas de mejora continua e innovación, asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y continuidad del servicio, y apoyar actividades de crecimiento de cuenta, renovaciones y preventa. Actuar como figura onsite, sirviendo de puente entre cliente y delivery para garantizar una experiencia de servicio excelente. Valoramos especialmente Experiencia en gobierno integral del servicio y coordinación de los distintos dominios Workplace definidos en el alcance del contrato. Impulso de la mejora continua, automatización y transformación del servicio conforme al modelo de Smart Workspace. Experiencia demostrable como Service Delivery Manager en contratos IT/Workplace de gran volumen y alta criticidad. Sólido conocimiento de ITSM y modelos de gobierno de servicios. Inglés, ITIL, PMP, BMC ¿Y por qué Fujitsu? La consultora independiente Whitelane Research y la consultora de estrategia Quint, en su estudio sobre el outsourcing de servicios IT en España 2022 ha situado a Fujitsu como líder en el nuevo indicador de Ciberseguridad y como líder en el indicador Business Understanding. Fujitsu se encuentra en el top 10 de proveedores de Servicios a nivel mundial. Fujitsu atesora unas 97.000 patentes en todo el mundo. Fujitsu figura en Dow Jones Sustainability Indexes (World), FTSE4 Good Index Series, y en Oekom research. La revista FORTUNE ha nombrado a Fujitsu como una de las Compañías del mundo más admiradas cuatro veces consecutivas desde 2012.