¿QUIÉNES SOMOS?
Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
Konecta es un proveedor global líder e innovador de servicios de gestión de clientes, procesos de negocio y externalización digital, con 120.000 empleados apasionados que trabajan en 30 idiomas, repartidos en 4 continentes y 26 países.
Centrada en las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos una gama completa de soluciones end-to-end de gestión de clientes, que incluyen adquisición, retención, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello basado en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se apoyan en un portfolio de capacidades de primer nivel que abarcan la experiencia de cliente y la gestión de procesos, las soluciones digitales y las tecnologías más avanzadas.
Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y cuenta con más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las principales compañías de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.
MISIÓN DEL ROL
Buscamos un/a Consultor/a IT Digital Workplace & Servicios de Soporte para liderar proyectos de transformación tecnológica en entornos corporativos complejos.
La posición está orientada a la optimización de servicios IT al empleado (Service Desk, Field Services, Workplace Management), con foco en eficiencia operativa, automatización y mejora continua.
RESPONSABILIDADES
Como parte del equipo, tendrás las siguientes funciones y responsabilidades:
* Analizar el modelo actual de servicios IT del cliente (Service Desk, soporte onsite, gestión de dispositivos, herramientas colaborativas).
* Diseñar modelos de servicio basados en ITIL, ITSM y marcos de mejora continua .
* Elaborar propuestas técnicas y económicas (dimensionamiento de equipos, SLAs, KPIs, modelo de costes).
* Participar en procesos de licitación pública y privada (RFP/RFI).
* Definir planes de transición y transformación de servicios IT.
* Coordinar con equipos técnicos (infraestructura, redes, cloud, workplace).
* Identificar oportunidades de automatización y eficiencia (self-service, IA, knowledge base).
Los requisitos de la posición:
+3 años en:
* Consultoría IT
* Gestión de Servicios IT
* Diseño de modelos de soporte tecnológico
Experiencia demostrable en:
* ITSM (Incidencias, Cambios, Problemas, SLAs)
* Service Desk / End User Computing
* Herramientas como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management
Experiencia elaborando propuestas técnicas y económicas.
Nivel de inglés B2 mínimo.
Condiciones de la vacante:
● Ubicación: Madrid
● Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00
● Contrato: Indefinido
● Plan de carrera con desarrollo profesional
● Participación en proyectos estratégicos con clientes de alta relevancia,
nacionales e internacionales
● Entorno colaborativo, dinámico y con visión global.
Si te apasiona la transformación digital de la experiencia del empleado y quieres impulsar tu
carrera en un entorno dinámico y global, ¡nos encantaría conocerte! xqysrnh
¡Konecta es tu sitio para afrontar nuevos desafíos!