Puesto
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Customer Success-Onboarding B2B\nEmpresa:
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Complementos del Café\nUbicación: Pol. Ind. Virgen de la Candelaria (
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Transporte propio necesario)\nJornada Completa
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( L a V de 8:00 a 16:30h)\nRol:
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Presencial
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(
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No remoto ni Híbrido
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)\nSalario: 22.000€-23.000€
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Buscamos un/a especialista en
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Onboarding proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de
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Customer Success que está en crecimiento. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.
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Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.
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Responsabilidades Principal Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida
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Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias
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Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia
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Qué buscamos 3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares Fundamental: Conocimiento de herramientas CRM (ej: Salesforce, HubSpot) Fundamental: Alto nivel de Inglés
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Ideal: Experiencia trabajando en una tienda online Excelentes habilidades de comunicación y presentación Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente
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Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito
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¿Qué significa tener éxito en el puesto?\nLos clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza\nAlto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding\nFuerte adopción temprana del producto\nReducción del tiempo hasta la obtención de valor
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¿Por qué unirte a nosotros?\nFormar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimiento\nOportunidad de definir y mejorar los procesos de onboarding\nOportunidades de desarrollo profesional dentro de Customer Success