Nuestro cliente es una importante compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, precisa incorporar un perfil de Técnico de Calidad en el área de Operaciones (Seguros Vida)
Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.
Su misión será la de apoyar, ejecutar y analizar los controles de calidad sobre los procesos operativos de servicio, mediante la revisión de expedientes y el seguimiento de incidencias, para asegurar la correcta aplicación de los estándares y la normativa vigente, contribuyendo a la mejora continua del servicio al cliente y a la mitigación de riesgos operativos.
Funciones :Apoyar y ejecutar los procesos de calidad sobre las interacciones con cliente multicanal, mediante la revisión de expedientes y la monitorización de indicadores para contribuir al servicio al cliente y al cumplimiento de estándares operativos.Recoger, analizar y actualizar los datos de cuadros de mando de calidad operativa e informes solicitados, para proporcionar información fiable y apoyar la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos en Operaciones.Detectar, registrar y analizar errores o desviaciones en gestión de suscripción, cartera, prestaciones o incidencias recibidas, para aportar hallazgos que faciliten la mejora continua y la reducción de ineficiencias. xiphtebVerificar, documentar y elaborar informes sobre posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas, para asegurar el cumplimiento de la normativa aplicableEjecutar, revisar y monitorizar procesos de segundo nivel para detección de patrones de fraude y gestión de excepciones, para aportar información fiable que contribuya a minimizar riesgos operativosRevisar y analizar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, para asegurar que se cumplen los acuerdos de servicio y estándares definidos por la compañía
Requisitos :FP administracionMuy alto excelManejo de CRM (idealmente Salesforce)Conocimiento de colectivos muy recomendableExperiencia imprescindible en el área de operaciones, en una compañía de seguros de vida.Experiencia imprescindible en el análisis, revisión y mejora de procesos de operaciones, así como establecimiento de KPI ́s