Resumen
Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Se busca un Técnico de Asistencia Técnica (Technical Support) para incorporarse a nuestro equipo de soporte y mantenimiento de sistemas de impresión inkjet industrial (chorro de tinta continuo y single-pass). Más que una larga trayectoria previa, valoramos la actitud resolutiva, la capacidad de aprendizaje rápido y la vocación de servicio al cliente.
El candidato formará parte de un equipo que actúa como primera línea de respuesta ante incidencias técnicas, atendiendo tanto de forma remota como presencial, y se encargará de la instalación, puesta en marcha, diagnóstico y resolución de averías en equipos instalados en planta.
Aunque se valorará preferentemente la experiencia previa en puestos similares dentro del sector Limitronic ofrece un itinerario de formación interna que permite, a perfiles con base técnica sólida, desarrollarse plenamente en el puesto.
Misión del puesto
Garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de los equipos de impresión instalados, ofreciendo un servicio de soporte ágil, eficaz y orientado a la satisfacción del cliente, minimizando los paros de las líneas de producción y reforzando la relación de confianza con clientes y distribuidores.
Responsabilidades
1. Soporte Técnico Remoto
* Atención de incidencias a través de teléfono, ticketing y conexión remota a las impresoras.
* Diagnóstico inicial de fallos, guiando al operario del cliente en la resolución de problemas comunes (atascos, errores de comunicación, calibraciones básicas).
* Registro y seguimiento de incidencias en el sistema ERP/ticketing, asegurando trazabilidad y tiempos de respuesta acordados.
* Escalado estructurado de incidencias complejas a ingeniería o I+D, con documentación clara del problema.
2. Intervención y Mantenimiento In Situ
* Desplazamiento a instalaciones de clientes para instalación, puesta en marcha y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Con soporte en remoto si es necesario.
* Sustitución de componentes críticos (cabezales, filtros, bombas, sistemas de tinta) y verificación de parámetros tras la intervención.
* Formación básica a operarios y responsables de línea sobre el uso y mantenimiento de primer nivel del equipo.
3. Soporte de Producto y Mejora Continua
* Elaboración y actualización de guías rápidas, FAQ y procedimientos de resolución de incidencias en colaboración con la Oficina Técnica.
* Reporte sistemático de incidencias recurrentes al equipo de I+D para retroalimentar la mejora del producto y la documentación técnica.
* Apoyo a la red de distribuidores locales mediante soporte de segundo nivel y transferencia de conocimiento.
Requisitos
Buscamos personas con base técnica y, sobre todo, con la actitud y las aptitudes adecuadas. Se valorará muy positivamente la experiencia en el sector inkjet. Ofrecemos formación.
1. Aptitudes Técnicas Base (deseables)
* Conocimientos de electrónica y/o mecánica industrial a nivel de mantenimiento de equipos.
* Capacidad para interpretar esquemas eléctricos y mecánicos, y para utilizar herramientas de diagnóstico (multímetro, software de configuración, etc).
* Nociones de conectividad y comunicaciones industriales (Ethernet, E/S digitales, conceptos básicos de PLC y de integración con ERP) — a nivel usuario, ampliable mediante formación interna.
* Manejo fluido de entorno informático (O365. BC) y disposición para trabajar con herramientas de ticketing y conexión remota.
2. Competencias Personales (lo que más valoramos)
* Vocación de servicio y orientación al cliente: paciencia, empatía y capacidad para tranquilizar a un cliente con una instalación en mantenimiento o reparación.
* Resolución de problemas bajo presión: pensamiento estructurado para diagnosticar con rapidez y priorizar.
* Autonomía y proactividad, con capacidad de aprendizaje rápido y curiosidad técnica.
* Comunicación clara, para explicar soluciones técnicas a interlocutores no técnicos.
* Trabajo en equipo y disposición a compartir conocimiento con compañeros y distribuidores.
3. Formación Académica
* FP de Grado Medio/Superior en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial, Sistemas de Telecomunicación o similar;
o Grado en Ingeniería (Electrónica, Industrial, Mecatrónica).
* Se valorará —pero no se exige— experiencia o certificaciones en equipos de impresión digital, codificación o automatización industrial.
4. Idiomas y Movilidad
* Inglés fluido (mínimo B2) para soporte a clientes internacionales y consulta de documentación técnica;
se valoran otros idiomas (francés, alemán).
* Carné de conducir B y disponibilidad para desplazamientos. Frecuencia de viaje (estimada aprox. 50 % del tiempo), orientada principalmente a intervenciones de soporte.
¿Por qué Limitronic?
* Formación interna en tecnología inkjet, tintas y software propio: no necesitas saberlo todo al entrar.
* Itinerario de desarrollo profesional dentro de un equipo técnico de referencia con casi 40 años de experiencia.
* Proyectos en sectores diversos (logística, packaging, cerámica, agroalimentario, farmacéutico) y en más de 30 países.
* Soporte y respaldo del equipo de ingeniería e I+D ante cualquier incidencia compleja.
Condiciones Ofrecidas
* Remuneración acorde con la capacitación y la experiencia del candidato.
* Contrato indefinido.
* Incentivos variables. xqysrnh
* Incentivos en especie.