Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigoEstamos buscando un/aIT Operations Service Manageren Madrid con +6 años de experiencia para incorporarse a un entorno internacional y ágil.Formarás parte del área deIT Operations, siendo responsable de lagestión integral de servicios TIbajo los marcosITIL v4, asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio.Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de negocio, garantizando el cumplimiento de SLAs, gestionando incidencias críticas y proporcionando una visión analítica sólida mediante dashboards avanzados en Power BI.
¿Qué harás?
Garantizar el cumplimiento deSLAs, la disponibilidad del servicio y la correcta gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL v4).
Liderar la coordinación entre equipos técnicos y de negocio durante incidencias críticas y actividades operativas.Diseñar, mantener y optimizardashboards avanzados en Power BI, integrando datos de múltiples fuentes y generando reportes fiables para la toma de decisiones.Definir, analizar y hacer seguimiento deKPIs de servicio, proponiendo planes de acción y mejoras continuas.Automatizar procesos y flujos de datos medianteSQL, ETL y Power Automate, contribuyendo a una operación más eficiente.Velar por la correcta ejecución de procesos, proponiendo optimizaciones y garantizando el alineamiento con buenas prácticas ITSM.RequisitosImprescindible residir en Madrid y contar con permiso de trabajo.
+6 años de experiencia en gestión de servicios TI y reporting analítico.
Sólida experiencia enPower BI(modelado de datos, DAX, Power Query, visualizaciones avanzadas) y conocimiento deITSM / ITIL v4.
Experiencia integrando datos desdeJIRA(u otras herramientas ITSM).
Buen manejo deSQLy conceptosETL.
Excelentes habilidades de comunicación enespañol e inglés (B2/C1)ya que te incorporarás a un contexto internacional.Modalidad híbrida, 3 veces por semana en Madrid, zona oeste.
Horario flexible con guardias.Deseable / ExtrasConocimientos en Python y scripting para automatización avanzada.Somos geniales, pero contigo lo seremos másPara ello tendrás:Presupuesto de *****€ anuales en formación individualpara que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).
Seguimientocon tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback.Flexibilidad horariapara ayudarte a conciliar tu vida cualificado / familiar.Protegido médico privadopagado íntegramente por Capitole.Retribución flexible(tickets restaurante, transporte y/o guardería).
Wellhub:acceso a fitness y bienestar.Club Capitole:Descuentos en grandes marcas para ****** Buildingscada dos meses.
No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de NavidadComunidades tecnológicaspara que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.Y sobre todo... un equipazo Conócenos: capitole-consulting.com Mira lo que opinan de nosotros: Glassdoor¿Te animas al reto?
Envíanos tu perfil, estamos deseando conocerteEl empleado respetará las políticas de seguridad de la información:- Tendrá acceso a información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaje.
- Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.
- Tendrá que firmar un acuerdo de confidencialidad.