**Descripción**:
Desde Grupo Digital buscamos para incorporar en un importante cliente del sector publico **en BARCELONA**
**Gestor plataforma Asuntos Sociales "eSocial"**
para la Oficina de soporte funcional a usuarios del bloque social - atencion a usuarios.
Responsabilidades y funciones:
- Análisis de incidencias y soportes a nível funcional
- Control y seguimiento de incidencias y sugerencias
- Gestión y priorización de peticiones tareas y tickets (resolución de tiquets, redistribución de tiquets
- Identificación de respuestas tipo
- Capacidad de comunicación para atender a usuarios
- soporte funcional a usuarios
- Liderar formación presencial a funcionarios
- Preparación de documentación para la formación a terceros
- Apoyo y seguimiento en las Áreas Básicas de Servicios Sociales (ABSS) en la gestión del cambio
- Preparación y distribución de material formativo (manuales, presentaciones y vídeos)
- Soporte a la aplicación wSocial de la plataforma eSocial
- Plan y ejecución de pruebas
- Liderar grupos de trabajo para identificar mejoras y/o nuevas funcionalidades de la aplicación
- Definición y desarrollo de nuevas funcionalidades
- Automatizaciones de procesos.
- Mantenimiento y análisis de datos
- Interlocución y coordinación con otras unidades del Departamento
INICIO ABRIL 2025
- UBICACION _** BARCELONA**
- presencialidad en oficinas.
**Qualifications**:
**Experiência demostrable al menos 3 años en puesto similar**
**Master en Políticas Sociales o Grado en Trabajo Social**
- Experiência en **gestión y resolución de peticiones de usuarios** (incidencias y sugerencias)
- Experiência en **Análisis de incidencias**:
- Experiência en soporte funcional a usuarios
- Conocimiento de herramientas de ticketing (preferentemente Remedy)
- Experiência en el D**epartamento de Derechos Sociales (DSO / DSI)**:
- Conocimientos de los procesos relativos a c**onvocatorias de Ayudas y subvenciones**:
- Conocimientos del sector público
- Conocimientos y experiência en **mantenimiento y análisis de datos**con Power BI
- Nível de usuario avanzado en herramientas **ofimática** (Word y Excel).
- Nível de usuario avanzado en correo electrónico, mensajería e Internet.
- Facilidad de comunicación y buena interlocución.
- Saber trabajar en equipo.
- Mentalidad analítica, metódica y resolutiva.
- Capacidad de aprendizaje.
- Capacidad de multitarea.
- Adaptación rápida al cambio
**nível alto de CATALAN**
¿Qué es lo que le ofrecemos?
- Salario competitivo en función de la experiência
- Contrato indefinido. u opción de Contrato Mercantil
- 22 días laborables de vacaciones
- Plan de retribucion flexible: Confiable médico,...
- Formación en Tecnología y Soft Skills
En cuanto a nosotros.. Grupo Digital
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 100 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría. erp´s, big data, inteligencia artificail, proyectos cloud,...
**Requisitos**:
**#TrabajadorSocial**
eSocial
TrabajoSocial
Servicios Sociales