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Misión del Puesto
Será responsable de identificar el nivel de soporte requerido en cada una de las incidencias de sistemas e infraestructuras de IT que se produzcan en los centros asignados, resolver las de primer nivel e iniciar la solicitud de resolución y seguimiento de aquellas que deban llevarse a otro nivel de soporte, así como proporcionar apoyo en la implementación de proyectos.
Principales Responsabilidades
* Será responsable de la gestión de incidencias de sistemas (WMS, TMS y aplicaciones específicas) e infraestructuras de IT en los centros bajo su ámbito de responsabilidad.
* Analizar las incidencias que se produzcan e identificar el tipo de soporte requerido en cada una ellas.
* Resolver las incidencias de primer nivel e iniciar la solicitud para aquellas que deban ser resueltas en otro nivel de soporte.
* Recabar y registrar toda la información relacionada con las incidencias L2 (pruebas realizadas, trazas,.)
* Hacer seguimiento de las incidencias, asegurándose el cumplimiento de los SLA establecidos.
* Realización de tareas de conexión de cableado de IT (Sala de comunicaciones, puestos de usuarios, )
* Realizar acciones proactivas de mantenimiento de toda la infraestructura de IT en los centros asignados, así como acciones reactivas en caso de incidencias.
* Acompañar a los proveedores en las acciones tanto preventivas como reactivas que se realicen en los centros, si la intervención de los mismos es requerida.
* Proporcionar soporte técnico en la solicitud de nuevas infraestructuras de IT.
* Participar en la formación de los nuevos usuarios en los sistemas de IT existentes en sus centros.
* Colaborar en la implementación de proyectos de IT en los centros asignados: chequear el estado de la infraestructura de IT, proporcionar soporte en la toma de requerimientos y análisis de las necesidades, participar en la implementación, proporcionar soporte en los UAT y completar las pruebas una vez finalizada la implementación.
Perfil Requerido
* Formación media (FP o Grado) o superior
* Conocimientos microinformática a nível medio
* Conocimientos comunicaciones y aplicaciones IT
* Conocimientos Sistemas de Gestión de Almacén y Transporte (Valorable)
* Conocimientos Operaciones (Valorable)
* Nível de inglés alto ( B2 )
* Experiência al menos 3 años en puesto similar en entorno multinacional
* Capacidad analítica, proactividad, organización y planificación así como de trabajo en equipo.
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