Desde Hasten Group buscamos un/a un/a Responsable de Gestión del Cambio para liderar la planificación, coordinación y seguimiento de los cambios que impacten en el puesto de trabajo digital y en los servicios de soporte a usuarios.
Integrado/a en la Oficina de Gestión del Servicio y reportando al Service Delivery Manager, será responsable de garantizar que los cambios se implanten de forma controlada, minimizando riesgos operativos y facilitando su adopción por parte de usuarios y equipos de soporte.
• Ubicación: Barcelona.
• Modalidad de trabajo: presencial al 100% durante la fase inicial de incorporación y conocimiento del servicio.
Posibilidad de evolución a modalidad híbrida una vez alcanzado un adecuado nivel de autonomía y conocimiento de la operación, según las necesidades del servicio y la política del proyecto.
✅Requisitos
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de cambios en entornos TIC complejos.
- Experiencia en servicios de soporte técnico, Help Desk o Digital Workplace.
- Experiencia en entornos 24x7 o de alta disponibilidad.
- Conocimiento de ITIL y procesos de Change Management.
- Experiencia con herramientas ITSM (EasyVista, Jira Service Management o similares).
- Experiencia en proyectos o servicios para la Administración Pública.
💻Competencias
- Planificación y organización.
- Capacidad analítica y orientación al detalle.
- Comunicación efectiva y orientación al usuario.
- Gestión de conflictos y capacidad de negociación.
- Toma de decisiones y trabajo bajo presión.
🎓Formación y certificaciones
- Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o disciplinas afines.
- Certificación ITIL Foundation (requerida).
- Valorable formación o certificaciones ISO.
🗃️Principales responsabilidades
- Gestionar el ciclo completo de cambios (RFC), desde su evaluación y aprobación hasta su implantación y revisión.
- Analizar impactos, riesgos y dependencias, definiendo planes de contingencia cuando sea necesario.
- Coordinar el calendario de cambios y participar en la gestión de cambios de emergencia.
- Presidir y dinamizar el Change Advisory Board (CAB).
- Garantizar la alineación de los cambios con la operativa de los equipos de soporte (N1, N2, soporte presencial y funcional).
- Diseñar y coordinar las comunicaciones asociadas a los cambios para usuarios y equipos técnicos.
- Identificar necesidades de formación, documentación y acompañamiento derivadas de nuevas implantaciones.
- Colaborar con los responsables de Calidad y Gestión del Conocimiento para asegurar la mejora continua del servicio.
📌Perfil buscado
- Profesional con experiencia en gestión de servicios TI y gestión del cambio, capaz de combinar el control técnico de los cambios con una comunicación eficaz que facilite su adopción por parte de usuarios y equipos de soporte, garantizando la estabilidad y evolución continua del servicio.
🧾 ¿Qué ofrecemos?
- Contratación indefinida.
- Proyecto estable y de larga duración.
- Formación continua en tecnologías e idiomas.
- Integración en equipos multidisciplinares.
- 23 días laborables de vacaciones.
- Seguimiento personalizado de tu crecimiento profesional.
En Hasten Group apostamos por el talento, la innovación y el trabajo en equipo. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo, por lo que animamos a participar en nuestros procesos a todas las personas, independientemente de su género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. ¡Junt@s creamos tecnología!¡Únete al cambio, únete a Hasten Group!