Objetivo principal del puesto
Liderar la dirección de cuentas y el área de Client Service de la agencia, con foco en el desarrollo de negocio, la excelencia en el servicio al cliente y la consolidación de relaciones estratégicas a largo plazo. Este perfil será responsable de diseñar e implementar una cultura de servicio impecable, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y contribuyendo de forma directa al crecimiento sostenible, creativo y financiero de la agencia. Se requiere una persona senior, con amplia trayectoria en gestión de cuentas, liderazgo y visión estratégica para identificar oportunidades de negocio desde la confianza, la eficacia y el valor añadido.
Responsabilidades clave
Dirección y estrategia de Client Service
- Definir e implementar la estrategia de Client Service de la agencia.
- Asegurar un servicio al cliente impecable, ágil, proactivo y estratégico en todas las cuentas.
- Establecer estándares de excelencia y seguimiento para garantizar la calidad en cada entrega.
- Convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de valor y crecimiento mutuo.
Gestión de cuentas clave y desarrollo de negocio
- Supervisar las principales cuentas de la agencia, construyendo relaciones sólidas y de confianza.
- Detectar oportunidades de crecimiento orgánico, fomentar el upselling y el cross-selling.
- Participar en el diseño de propuestas estratégicas y creativas junto al equipo.
- Coordinar la participación de la agencia en concursos y licitaciones de grandes cuentas.
Liderazgo y cultura de servicio
- Organizar reuniones periódicas (one to ones, team reviews) para seguimiento y desarrollo.
- Implementar una cultura basada en la proactividad, la responsabilidad y la orientación a resultados.
Representación externa y visibilidad
- Ser la cara visible de la agencia ante clientes clave, asociaciones, festivales y foros del sector.
- Participar en eventos de la industria junto a la CEO (o en su lugar) para fortalecer la reputación de la agencia.
- Desarrollar una red sólida de contactos estratégicos para la captación de nuevos negocios.
Innovación y mejora continua
- Identificar tendencias en client service y aplicarlas al día a día de la agencia.
- Diseñar procesos más ágiles y eficientes para mejorar la gestión de cuentas.
- Paquetizar servicios con éxito (podcast, eventos, branded content, etc.) para escalar propuestas comerciales.
Gestión operativa y financiera de cuentas
- Garantizar el cumplimiento de plazos, presupuestos y objetivos en todos los proyectos.
- Optimizar recursos,
controlar el P&L; de cuentas asignadas y mejorar la rentabilidad.
- Evaluar constantemente la satisfacción del cliente y medir el impacto de cada proyecto.
Indicadores de éxito en el puesto
- Incremento del volumen de negocio a través de nuevas cuentas y crecimiento orgánico de clientes actuales.
- Alto nivel de satisfacción y fidelización de clientes estratégicos.
- Mejora en la eficiencia y agilidad operativa del área de cuentas.
- Consolidación de la cultura de servicio y profesionalización del equipo de cuentas.
- Rentabilidad sostenible y mejora en los márgenes de los proyectos gestionados.
- Visibilidad y posicionamiento de la agencia en el ecosistema creativo, audiovisual y estratégico del país.
TOP SKILLS CLAVE
Liderazgo en Account Service
- Excelencia en la gestión de cuentas estratégicas.
- Capacidad para liderar equipos con empatía,
claridad y orientación a resultados.
Client Service estratégico
- Obsesión por el cliente: enfoque resolutivo, rápido y eficaz.
- Escucha activa y empatía para construir relaciones sólidas y duraderas.
- Enfoque en aportar valor real a los retos de negocio del cliente.
Desarrollo de negocio
- Dominio del funnel completo de adquisición de nuevos clientes.
- Capacidad para detectar oportunidades y convertirlas en propuestas de alto impacto.
- Acompañamiento estratégico y comercial en grandes pitches y concursos.
Pensamiento estratégico
- Capacidad para conectar insights, retos de marca y creatividad.
- Supervisión de briefs y alineamiento de los equipos internos con los objetivos del cliente.
- Visión para transformar desafíos operativos en propuestas de mejora.
Enfoque en resultados
- Control del P&L; de cuentas.
- Orientación a KPIs de negocio y rentabilidad.
- Capacidad para analizar datos, evaluar resultados y tomar decisiones basadas en impacto.
Nuestra cultura, nuestros valores y nuestro propósito
En nuestra agencia no buscamos simplemente cubrir un puesto: buscamos a alguien que comparta nuestra forma de entender este oficio, esta industria… y este momento.
Nuestro propósito
Creamos proyectos con impacto y con propósito. Queremos emocionar, conectar y ayudar a nuestros clientes a construir narrativas, contenidos y formatos que marquen la diferencia. Que generen conversación, que inspiren, que dejen huella.
No hacemos campañas por hacer. Queremos que cada proyecto tenga sentido, tenga alma, y esté al servicio de un cambio positivo: para la marca, para el público, para la cultura, para el negocio.
Nuestros valores
Somos una agencia ambiciosa, en pleno crecimiento, con planes claros y objetivos grandes. Aspiramos a convertirnos en una de las agencias creativas de referencia del país y necesitamos a alguien que quiera crecer con nosotros y ayudarnos a llegar ahí.
Estos son nuestros valores:
- Excelencia. Porque lo bueno no basta. Buscamos lo brillante: en las ideas, en la ejecución, en la actitud.
- Compromiso. Con el cliente, con el equipo, con los proyectos. Estar presentes, implicarse de verdad.
- Responsabilidad. Ser dueños de lo que hacemos. Tomar decisiones, rendir cuentas, generar confianza.
- Persistencia y asistencia. No rendirse. Estar. Empujar.
Acompañar. Porque los grandes proyectos necesitan constancia.
- Ambición compartida. Queremos crecer. Y queremos a alguien que también quiera hacerlo. Que lidere. Que inspire. Que haga que las cosas pasen.
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