CONCIERGE - LUXURY Hotel Boutique
Evok Collection, grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo de dimensiones europeas, ofrece a sus huéspedes "una vida de ensueño" a través de una interpretación única y contemporánea del arte de vivir en los centros culturales y de estilo de vida europeo.
A través de sus establecimientos en París, Madrid y Roma ( 2026), Brach nos hace partícipes de un arte de vivir familiar y sofisticado. Es una invitación a viajar. Brach ofrece una experiencia inmersiva, alegre y auténtica para todos los visitantes, y una visión contemporánea de la vida de barrio para los residentes locales y los asiduos.
El Concierge en Brach Madrid desempeñará un papel clave en la creación de una experiencia memorable para los huéspedes, proporcionando un servicio altamente personalizado, con atención a los detalles, y siendo el embajador del "arte de vivir" característico de Evok Collection. Como Concierge, serás responsable de atender todas las necesidades y solicitudes de los huéspedes, garantizando su satisfacción en cada interacción, al tiempo que promoverás una imagen de lujo, exclusividad y hospitalidad.
Responsabilidades principales:
* Atención al cliente de lujo.
* Gestión de solicitudes y reservas.
* Gestión de atenciones y clientes VIP.
* Conocimiento local y recomendaciones personalizadas.
* Resolución de problemas.
* Colaboración con otros departamentos.
* Mantenimiento de relaciones con proveedores.
* Control administrativo.
* Representar la filosofía y los valores de Brach Madrid y Evok Collection en todo momento, siendo un embajador del lujo, la elegancia y el servicio personalizado.
Requisitos del puesto:
* Experiencia mínima: 2-3 años como Concierge en hoteles de lujo (5*), preferiblemente en destinos urbanos.
* Idiomas: Nivel avanzado de español e inglés (oral y escrito);
conocimiento de un tercer idioma es altamente valorado (francés, italiano, alemán, etc.).
Habilidades:
* Excelente capacidad de comunicación, organización y gestión del tiempo.
* Atención al detalle, proactividad y habilidades excepcionales de resolución de problemas.
* Conocimiento profundo de las atracciones, cultura y vida social de Madrid.
Competencias:
* Orientación al cliente de lujo.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
* Actitud profesional, discreción y sentido de la confidencialidad.