PDesde Hays estamos buscando un/a strongGestor/a de operaciones IT /strong para compañía internacional en su centro de trabajo de strongTerrassa /strong. /ppbr/ppLa empresa es un grupo internacional líder en soluciones de entretenimiento y juego, con presencia en más de 10 países y una fuerte apuesta por la innovación tecnológica. /ppbr/ppTe incorporarás al área de Operaciones y serás responsable de garantizar la estabilidad, continuidad y eficiencia de los servicios IT que soportan las operaciones globales de la compañía. /ppbr/ppDentro de un equipo multidisciplinar, strongla misión principal de tu puesto /strong será velar por el correcto cumplimiento operativo a nivel IT global, realizando el seguimiento de los procesos y procedimientos de áreas de N1 de servicios de Helpdesk o servicios de Operación y de equipos de N2 y N3 de infraestructura y aplicaciones. /ppbr/ppstrongFunciones principales /strong /ppbr/pulliGestionar incidencias y problemas críticos para garantizar la continuidad del servicio. /liliCoordinar procesos de peticiones, cambios y releases en entornos productivos. /liliSupervisar la CMDB y asegurar la calidad de la información. /liliMonitorizar servicios y proponer iniciativas de mejora continua. /liliMedir la eficiencia operativa y reportar indicadores clave. /liliLiderar la coordinación entre equipos internos y proveedores tecnológicos. /li /ulpbr/ppstrongRequisitos /strong /ppbr/pulliFormación técnica. /liliMás de 5 años de experiencia en entornos de operaciones IT. /liliExperiencia demostrable en gestión de procesos ITIL. /liliConocimientos en infraestructuras (sistemas, redes, puesto de trabajo) y desarrollo de aplicaciones. /liliManejo de herramientas de monitorización y ticketing (ServiceNow, Elastic, Checkmk). /liliCertificaciones valoradas: ITIL, PMP, ISO 20000. /liliCompetencias: liderazgo, comunicación efectiva, gestión de crisis, pensamiento analítico. /li /ulpbr/ppstrongValoramos /strong /ppbr/pulliProactividad y visión preventiva. /liliCapacidad de gestión bajo presión. /liliOrientación al detalle y a la calidad. /liliMentalidad de mejora continua y adaptabilidad en entornos dinámicos, multicultural y con operaciones 24x7. /li /ulpbr/ppstrongQué ofrecemos /strong /ppbr/pulliContrato indefinido en compañía final. /liliSalario acorde a experiencia aportada. /liliProyecto estable con impacto real en la organización. /liliPlan de carrera, formación continua y posibilidad de crecimiento. /liliEntorno multicultural. /liliModalidad híbrida (teletrabajo + oficina). /li /ul