¿Tienes experiencia liderando equipos de venta telefónica y te motiva impulsar resultados comerciales reales? Compañía multinacional, empresa final, líder en soluciones de información y tecnología (SW - IA Generativa - Formación) dirigidas al sector jurídico y empresarial, busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing para reforzar su canal comercial, supervisando al equipo de VENTA DE FORMACION. La organización se encuentra en continua profesionalización y crecimiento, impulsando un modelo de ventas basado en disciplina operativa, análisis de datos, excelencia comercial y desarrollo del talento. Tu misión:
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Supervisar, acompañar y dinamizar el rendimiento del equipo de televenta de formación, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales mediante una combinación de seguimiento de KPIs, organización de la actividad y liderazgo cercano. El rol tiene un fuerte componente de acompañamiento, motivación y desarrollo del equipo (unos 12 agentes), siendo fundamental impulsar el ritmo comercial, mantener el foco en resultados y reforzar la calidad en la ejecución, sin necesidad de un control excesivo de la actividad, ya consolidada en el equipo. Responsabilidades principales:
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- Supervisar la actividad diaria del equipo y asegurar el cumplimiento de los KPIs: actividad, conversación, conversión, productividad de agente, ticket medio y tipo de venta, ratio de contacto, gestión de CRM etc.
- Acompañar, formar y motivar para elevar la calidad comercial y las tasas de conversión.
- Analizar datos y ofrecer feedback continuo y constructivo.
- Supervisar el cumplimiento de objetivos individuales y de equipo.
- Supervisar rituales de trabajo (reuniones, seguimientos, reportes) orientados a la mejora continua.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, argumentarios y herramientas.
- Promover una cultura basada en la confianza, colaboración y responsabilidad.
- Gestionar bloqueos o conflictos con rapidez y orientación a soluciones.
- Facilitar una comunicación fluida con áreas de soporte y dirección comercial. Aptitudes y conocimientos deseados:
- Experiencia mínima 2–3 años como supervisor/a de equipos de venta, televenta o contact center.
- Valorable experiencia en entornos de venta rápida, ticket medio-bajo y alto volumen de operaciones.
- Muy valorable experiencia en supervisión de equipos de venta de producto formativo dirigido a empresas.
- Alta orientación a calidad y mejora de procesos comerciales.
- Dominio de técnicas de venta, gestión de objeciones y cierres comerciales.
- Alta orientación a datos y gestión disciplinada de KPIs.
- Uso avanzado de CRM y CTI (Evolutions, Sugar, Salesforce, HubSpot…).
- Liderazgo cercano, positivo y motivador.
- Capacidad para generar compromiso y buen clima en equipos estables y con experiencia.
- Capacidad para formar, acompañar y elevar el nivel del equipo.
- Capacidad para impulsar ritmo y energía en el equipo sin necesidad de un control excesivamente rígido.
- Perfil corporativo, colaborativo y orientado a reporte de procesos.