Sobre nosotros:
Lanzada en 2012, Hiflow es una plataforma digital especializada en la entrega de vehículos por unidad, gracias a una sólida red de conductores independientes. Somos el principal proveedor de servicios de entrega para numerosas empresas: compañías de leasing (Arval, Ayvens, Leasys), empresas de alquiler (Europcar, Avis, Hertz), fabricantes (Stellantis, Renault, Tesla), concesionarios...
Líderes en el mercado francés y con una fuerte expansión en Bélgica, Italia y España, nuestra misión es reinventar la movilidad en Europa.
Abrimos el mercado español en 2022 y ha mostrado un crecimiento impresionante, alcanzando un +120% en el último periodo. ¡Es nuestro mercado con mayor crecimiento hoy en día! Como nuestro próximo Operations Team Leader, serás una pieza clave para estructurar y hacer crecer el equipo operativo local (5 personas), garantizando una experiencia de cliente excelente en cada transporte.
Tu papel:
Como parte del equipo de España, tu objetivo será gestionar el Equipo de Operaciones y supervisar todas nuestras actividades de transporte, asegurando un nivel de calidad superior. Reportando directamente al Country Manager, trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Ventas local y las funciones de apoyo del Grupo (Marketing, Producto, RR.HH...).
1. Liderazgo y Gestión de Equipo
- Supervisión Operativa: Dirigir y asegurar el progreso del equipo hacia sus objetivos. Implementar y seguir KPIs para monitorizar el rendimiento operativo.
- Desarrollo de Talento: Realizar entrevistas de seguimiento, evaluaciones anuales de desempeño y liderar los procesos de selección para el equipo de operaciones.
- Cultura y Visión: Actuar como relevo clave del Country Manager, difundiendo la visión de la empresa y siendo embajador de nuestra cultura y valores.
- Comunicación Interna: Gestionar el flujo de información estratégica del Grupo hacia el equipo operativo.
2. Excelencia Operativa y Calidad
- Soporte Operativo: Contribuir activamente junto al equipo en las tareas diarias para garantizar la fluidez del servicio (asignación de viajes a conductores, validación de presupuestos, gestión de emergencias y reclamaciones, desarrollo de la red de conductores...).
- Gestión de Calidad: Liderar la gestión reactiva de incidencias y desarrollar planes de acción específicos para mejorar la experiencia del cliente.
- Resolución de Conflictos: Apoyar al equipo en problemas complejos con clientes o transportistas, asegurando siempre la sinergia con el departamento de Ventas.
3. Proyectos Estratégicos y Mejora Continua
- Optimización de Procesos: Liderar proyectos estructurales de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.
- Planes de Desarrollo: Implementar planes de crecimiento tanto para el equipo como para la expansión de la empresa en el mercado español.
¿Por qué unirte a nosotros?
- Gana una sólida experiencia en nuestro equipo con mayor crecimiento: ¡tendrás grandes retos y mucho impacto!
- Un ambiente dinámico que combina la agilidad de un equipo local con la estabilidad de un grupo internacional.
- Una cultura basada en la colaboración, la transparencia y el cuidado de los demás.
- Oficinas geniales en Madrid y 2 días de teletrabajo (tras validación de tu responsable).
- Más información sobre nuestro equipo español aquí.
Requirements:
✅ Este trabajo es para ti si:
- Tienes una primera experiencia previa gestionando equipos operativos (gestores de operaciones, atención al cliente, gestores de flotas...).
- Orientación a soluciones: Mantienes la calma en emergencias y propones planes de acción eficaces.
- Grandes habilidades interpersonales: Sabes motivar a tu equipo, gestionar el rendimiento individual y colaborar con otros departamentos.
- Mentalidad de mejora continua: Siempre buscas optimizar procesos y elevar los estándares de calidad.
- Competencia lingüística: Dominio del español y nivel profesional de inglés (mínimo B2) para la coordinación con el Grupo.
Proceso de selección:
1. Llamada de RR.HH. con Solène o Lou (nuestras reclutadoras): 30 min.
2. Entrevista con el Manager y caso práctico operativo con Justine (Directora de RR.HH.): 1h 30 min.
3. Entrevista de adecuación cultural con miembros del equipo español y francés: 1h 30 min / 2h.