En TRAMAS, empresa líder en distribución y venta de textil hogar, seguimos creciendo y apostando por el talento joven. Con más de 200 tiendas físicas en España, Portugal e Italia, un equipo de más de 1.200 personas y un proyecto en plena expansión, buscamos incorporar una persona en prácticas extracurriculares para nuestro Departamento de Atención al Cliente, integrado dentro del equipo de Digital/MKT, en Sevilla.
Si quieres desarrollarte en un entorno dinámico, adquirir una visión global del área de atención al cliente en retail y participar en el día a día de una compañía en crecimiento, esta oportunidad es para ti.
¿Qué harás con nosotros?
Darás apoyo al área de Atención al Cliente, trabajando de la mano del equipo de Digital/MKT, participando en tareas vinculadas a:
Atención al cliente en alta demanda tanto telefónica como digital.
Gestión y resolución de reclamaciones y hojas de consumo.
Seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y productos.
Coordinación con tiendas físicas y departamentos internos (logística, almacén, ecommerce).
Control y archivo de documentación asociada a reclamaciones y comunicaciones oficiales.
Uso de herramientas digitales e IA para clasificación de incidencias, organización documental y optimización de tareas administrativas.
Apoyo en la mejora de procesos para impulsar la experiencia del cliente.
Colaboración con el equipo de Digital/MKT en iniciativas relacionadas con experiencia de cliente, reputación online y optimización de canales digitales.
Se ofrece
Prácticas extracurriculares de 6 meses en un entorno corporativo dinámico y en expansión.
Inicio en julio con horario intensivo de mañana.
Ayuda al estudio entre 500–700 €, según experiencia o jornada.
Formación y aprendizaje continuo junto al equipo de Atención al Cliente y Digital/MKT.
Desayuno gratuito en cafetería para empleados y coffee corners con café Nespresso ilimitado.
Parking privado con cargadores para vehículos eléctricos.
20% de descuento para empleados en tiendas físicas y tienda online.
Clases de gym y actividades de equipo.
Participación en un proyecto estable, original y con foco en mejora continua, digitalización e Inteligencia Artificial.
Si buscas unas prácticas donde aprender de verdad, asumir responsabilidades y crecer profesionalmente dentro de una empresa en constante evolución, queremos conocerte.