Publicada el 16 junio
Misión del puesto
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte / Técnico/a de Campo (IT Specialist)
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte / Técnico/a de Campo (IT Specialist) para incorporarse de forma estable a una reconocida multinacional líder en el sector retail. En este rol, serás la pieza fundamental para asegurar el éxito tecnológico tanto en nuestras oficinas centrales como en los diferentes puntos de venta, visitando las tiendas de vez en cuando para dar soporte in situ y garantizar una experiencia excelente.
Misión principal
Tu misión será brindar soporte y gestionar incidentes de segundo nivel (L2) relacionados con la infraestructura tecnológica, tanto en la sede central como en las tiendas de Iberia. Actuarás como un perfil mixto de soporte y técnico de campo, asegurando que los puntos de venta funcionen a la perfección y apoyando al IT Manager en la implementación de soluciones tecnológicas.
Qué harás con nosotros
- Soporte Técnico de Nivel 2 y de Campo: Ofrecerás soporte informático a las tiendas y a la sede central, desplazándote puntualmente a los puntos de venta cuando la situación requiera soporte presencial o despliegue en el terreno.
- Coordinación y Escalado: Coordinarás el Soporte de Nivel 1 para optimizar la resolución de incidencias en tiendas y escalarás los problemas más complejos (L3) a los equipos internacionales en Francia.
- Infraestructura y Redes: Colaborarás en la supervisión de proveedores de comunicaciones, redes, pantallas LED y sistemas de conectividad en tiendas, aportando tu conocimiento técnico en la parte de redes.
- Participación en Proyectos e Innovación: Trabajarás mano a mano con proveedores externos, realizando pruebas e implementando nuevas soluciones tecnológicas y hardware/software.
- Gestión de Activos y Compras: Apoyarás en la adquisición de equipos informáticos y en el control del presupuesto anual del departamento.
Qué necesitamos de ti
- Experiencia: 4 años de experiencia en un puesto similar, dando apoyo técnico a oficinas y puntos de venta (muy valorable contexto retail o sedes internacionales).
- Habilidades Técnicas (Hard Skills):
- Conocimiento sólido en soporte técnico (paquete Office, hardware, herramientas de ticketing e instalación de software).
- Experiencia en gestión de usuarios con Active Directory (AD).
- Conocimientos en la parte de redes y conectividad (gestión de comunicaciones, redes en tienda, etc.).
- Idiomas: Español nativo e Inglés profesional (hablado y escrito) imprescindible para la comunicación con la central. El portugués será un plus.
- Disponibilidad: Flexibilidad y disponibilidad para viajar de forma puntual (<10%) para visitar y dar soporte a las diferentes tiendas.
Competencias Personales (Soft Skills)
- Capacidad Analítica y Organización: Habilidad para priorizar incidencias críticas en entornos de tienda con un alto ritmo de trabajo.
- Orientación al Cliente y Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas tanto con el personal de tienda como con los stakeholders internos de la central.
- Autonomía y Detalle: Capacidad para resolver imprevistos sobre el terreno con atención al detalle y proactividad.
Qué ofrecemos
- Modelo de trabajo: Contrato indefinido, posición estable y de contratación directa por parte de nuestro cliente.
- Proyecto Internacional: Incorporación a una compañía multinacional de primer nivel, con un ambiente de trabajo dinámico, moderno y orientado a la innovación digital.
- Crecimiento profesional: Oportunidad de gestionar proyectos IT de gran escala en el sector retail, trabajando con tecnologías de vanguardia.
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