Descripción de la Oferta: Atención al Cliente y Soporte Técnico/a
Se busca personal especializado para desempeñar funciones de atención al cliente y soporte técnico/a en el sector del café y la gastronomía. La persona seleccionada actuará como embajadora de la marca, ofreciendo un servicio alineado con los estándares de calidad y prestigio del sector.
El puesto implica brindar soporte integral por teléfono, correo electrónico y chat en fases de preventa y posventa, así como asistencia tanto a tiendas físicos/as como a plataformas de comercio electrónico/a. También se incluye soporte técnico/a básico orientado a la resolución de incidencias y la realización de tareas administrativas.
Responsabilidades principales:
Atención y asesoramiento a clientes, garantizando una experiencia satisfactoria.
Gestión de consultas en preventa y posventa, incluyendo soporte a tiendas y e-commerce.
Resolución de incidencias técnicos/as básicas.
Registro y seguimiento de solicitudes.
Gestión de situaciones complejas y conflictos.
Apoyo ocasional en venta cruzada y venta adicional.
Coordinación con otros departamentos para asegurar una atención integral.
Requisitos:
Nivel de inglés C1 de forma imprescindible??; valorable español.
Sobresaliente comunicación oral y escrita.
Capacidad de escucha activa y comprensión.
Empatía y orientación al cliente.
Habilidad para la resolución de problemas y el/la aprendizaje técnico/a.
Integridad y capacidad para generar confianza.
Experiencia en gestión de conflictos.
Manejo de herramientas digitales y entornos de comercio electrónico/a.
Valorable experiencia en venta cruzada y venta adicional.
Uso habitual de redes sociales.
Se considerará positivamente la experiencia previa en atención al cliente en tienda, especialmente en productos relacionados con café y gastronomía.
Condiciones laborales:
Jornada de 38,5 horas semanales.
Horarios rotativos de 10:00 a 19:00 y de 11:00 a 20:00.
Trabajo de lunes a sábado, con descanso en domingo y un día adicional entre semana.
Salario según categoría de teleoperador/a especialista: 16.363 EUR brutos anuales.
Formación incluida dentro del contrato, con alta desde el primer día.
Contrato de duración inicial de 2 meses.
Centro de trabajo ubicado en calle Tánger 98.
?? Proceso de selección:
Es imprescindible realizar vídeoentrevista. Inserte el enlace en el siguiente espacio:
https://rcf.adecco.com/process/ZUPcGM3tDbbxzu4YEZbu/c0d26322-f2cb-4617-bf99-efd689e22e2e
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