Asistencia Técnica y Liderazgo de Servicio
Sector: Tecnologías Innovadoras para el Uso del Hidrógeno
Cualificado especializado en asistencia técnica en sistemas vinculados al uso del hidrógeno y gases a presión, con sólidos conocimientos electromecánicos y amplia experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias en instalaciones y equipos de alta exigencia técnica. Orientado a la excelencia operativa, la mejora continua y la satisfacción del cliente dentro de entornos industriales innovadores.
Imprescindible nivel medio-alto de inglés y total disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional.
Asistencia técnica especializada a clientes
Instalación, montaje y puesta en marcha de sistemas tecnológicos basados en hidrógeno y gases a presión.
Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo en sistemas electromecánicos, asegurando máxima disponibilidad y fiabilidad operativa.
Diagnóstico y resolución de incidencias eléctricas, mecánicas y de control en sistemas analógicos y digitales mediante herramientas informáticas avanzadas.
Formación técnica y acompañamiento a clientes para optimizar el rendimiento y la vida útil de los equipos.
Elaboración de informes técnicos detallados y documentación de intervenciones conforme a estándares de calidad y seguridad industrial.
Coordinación y colaboración interdepartamental
Trabajo conjunto con Ingeniería, Producción, I+D, Ventas y Desarrollo para la resolución eficaz de incidencias y mejora continua de productos basados en tecnologías del hidrógeno.
Identificación proactiva de oportunidades de mejora técnica, eficiencia operativa y calidad del servicio.
Liderazgo y supervisión de equipos técnicos
Dirección y coordinación de equipos de asistencia técnica, fomentando una cultura de alto rendimiento y colaboración.
Planificación y asignación estratégica de tareas según prioridades técnicas y nivel de especialización.
Impulso a la formación continua del equipo en tecnologías emergentes y estándares del sector energético.
Desarrollo de estrategias y procedimientos para optimizar la asistencia técnica.
Definición de objetivos, indicadores de rendimiento (KPIs) y evaluación del desempeño del área.
Excelencia en atención al cliente y control de calidad
Supervisión de la experiencia del cliente garantizando altos estándares de calidad y fiabilidad en soluciones tecnológicas avanzadas.
Implementación y cumplimiento de procedimientos, estándares y procesos de garantía.
Colaboración con Desarrollo de Producto, Ventas y Marketing para reforzar la propuesta de valor en el sector del hidrógeno.
Seguimiento y reporte periódico de métricas clave (tiempos de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente).
Gestión y supervisión de contratos de servicio.