Buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center con visión estratégica y orientación a resultados, que lidere la gestión integral del servicio, garantizando la excelencia operativa, la calidad del dato y el desempeño del equipo, alineado con los objetivos de negocio y experiencia de cliente. Funciones y responsabilidades clave Gestión integral del servicio de atención telefónica, entrante y saliente. Liderazgo, coordinación y desarrollo de equipos de call center (dimensionamiento, turnos, productividad y clima laboral). Supervisión y optimización de bases de datos, asegurando la calidad, actualización y explotación eficiente de la información. Definición, seguimiento y análisis de KPIs operativos (volumen de llamadas, tiempos de respuesta, ratio de conversión, calidad del servicio, etc.). Control y análisis de datos para la toma de decisiones y elaboración de informes periódicos para dirección. Implantación y mejora continua de procedimientos, scripts y protocolos de atención. Coordinación con otros departamentos (comercial, sistemas, RRHH) para asegurar la coherencia operativa. Garantizar el cumplimiento de normativa vigente (protección de datos, calidad, compliance). Perfil requerido Formación universitaria o técnica en áreas como Administración, Marketing, Gestión Empresarial o similares. Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad en call center o contact center. Sólidos conocimientos en gestión de equipos, análisis de datos y herramientas CRM. Alta capacidad analítica, orientación a resultados y mentalidad de mejora continua. Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio. Valorable experiencia en entornos de alto volumen de llamadas y/o sectores regulados. Competencias clave Liderazgo situacional Planificación y organización Orientación a cliente y a resultados Toma de decisiones basada en datos Pensamiento estratégico y operativo (sí, ambas cosas a la vez). Se ofrece Incorporación a un proyecto estable y estratégico. Autonomía en la gestión y capacidad real de impacto. Condiciones salariales competitivas, acordes a la experiencia aportada. Crecimiento profesional en una organización en crecimiento. Confidencialidad El proceso se desarrollará con absoluta confidencialidad. La información detallada sobre la empresa se facilitará en fases avanzadas del proceso.