📍 Madrid (Las Tablas) | Modelo híbrido📝 Contratación directa en cliente final – Aseguradora líder en Europa¿Te gustaría formar parte de una compañía aseguradora de primer nivel, con presencia internacional y en plena evolución tecnológica? Buscamos un/a Especialista en Operaciones de TI e Incidentes Críticos para incorporarse (contrato directo en cliente final) en una de las entidades más relevantes del sector asegurador, con operaciones en más de 40 países y un fuerte foco en la estabilidad, continuidad y modernización de sus servicios corporativos.Tu rol en el equipoFormarás parte del Centro de Operaciones de TI, un área clave para garantizar la disponibilidad, continuidad y rendimiento de los servicios críticos de la compañía. Serás el punto central de coordinación en incidentes relevantes, liderando la comunicación, gestionando escalados y asegurando una respuesta rápida y eficiente ante cualquier impacto operativo.Lo que harásMonitorización y Detección- Supervisar servicios y plataformas tecnológicas mediante herramientas corporativas de observabilidad (Dynatrace, Broadcom).- Identificar tempranamente anomalías y activar los procesos de gestión adecuados.Gestión de Incidencias- Gestionar el ciclo completo de incidentes siguiendo los procesos ITIL corporativos.- Clasificar, priorizar y coordinar incidentes según impacto y urgencia.- Activar escalados y asegurar el cumplimiento de SLA.- Hacer seguimiento continuo hasta su completa resolución.Coordinación y Comunicación- Liderar war rooms en incidentes críticos.- Coordinar equipos técnicos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, BBDD y desarrollo.- Mantener una comunicación clara y estructurada con todas las áreas implicadas.Reporting y Mejora Continua- Elaborar informes ejecutivos y reportes operativos.- Participar en análisis de causa raíz (RCA) mediante metodologías como Ishikawa o 5 Whys.- Proponer acciones preventivas y optimizaciones.- Participar en revisiones post-incidente (PIR).Lo que buscamos en ti- Experiencia previa en gestión de incidentes, centros de operaciones o áreas de explotación.- Conocimiento de procesos ITIL (valorable certificación).- Experiencia con herramientas de monitorización/observabilidad (Dynatrace, Broadcom, etc.).- Capacidad para coordinar equipos técnicos y gestionar situaciones críticas bajo presión.- Perfil comunicativo, resolutivo y orientado a minimizar impacto en servicios.Qué te ofrece la compañía- Contratación directa en cliente final.- Modelo híbrido (3 días oficina / 2 días remoto) en la zona de Las Tablas.- Flexibilidad horaria.- Servicio de autobús para acceder a la oficina.- Ayuda escolar para hijos.- Seguro de salud.- Seguro de vida y accidentes.- Bonificación en seguros personales y del hogar.- Ayuda por natalidad.- Plan de pensiones.- 28 días laborables de vacaciones.- Participación en proyectos estratégicos con impacto real.- Entorno estable, internacional y en constante evolución tecnológica.