Actualmente, desde nuestra delegación de BARCELONA, estamos buscando un/a profesional de CUSTOMER SERVICE LOGISTICO para un cliente ubicado en SAN FERNANDO DE HENARES (Madrid).
Buscamos un/a especialista en Atención al Cliente con nivel de inglés B2/C1. La persona seleccionada dará soporte operativo y comercial a clientes, garantizando una comunicación eficaz entre departamentos y el correcto funcionamiento de las operaciones en un periodo de alta carga de trabajo.
Funciones: Gestionar y asegurar el seguimiento y control de los envíos de clientes, clientes corporativos y partners. Garantizar la trazabilidad de los envíos y el cierre de expediciones, gestionando las discrepancias con otros hubs o delegaciones.
Gestionar los procesos administrativos operativos, tanto internos como externos. Resolver incidencias y reclamaciones de clientes, partners y clientes corporativos, escalando los casos graves o críticos a la persona responsable. Realizar el seguimiento y control de las incidencias gestionadas.
Gestionar y monitorizar los indicadores de calidad de la red. Preparar propuestas de servicio y presupuestos para clientes internacionales en nombre de nuestros partners. Reportar semanalmente la actividad y resultados a la persona responsable del departamento.
Participar en tareas vinculadas al Sistema de Gestión de Calidad: redacción de procedimientos o instrucciones operativas y gestión de incidencias o reclamaciones de clientes.
Perfil requerido: Inglés: B2/B1 Formación: se valorará titulación universitaria. Experiencia: mínimo 2 años en posiciones similares dentro del sector transporte y logística. Conocimiento de mercados de redes de distribución y/o de operadores logísticos. Capacidad para trabajar bajo presión y para comunicarse con múltiples interlocutores internos y externos.
Esta posición es clave para mantener la continuidad de la operativa y la comunicación con clientes y partners, asegurando los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos.
Qué ofrecemos: Contrato a plazo 6 meses. Jornada completa con horario fijo: 0texto oculto:00–18:00. Modalidad presencial con 1 día de teletrabajo a la semana. Entorno internacional y multicultural, con oportunidades de aprendizaje. Salario: 21.800 € brutos/año.