QUI NOUS SOMMES
Konecta est un prestataire mondial innovant de premier plan dans la gestion de la relation client et l'externalisation des processus métier et digitaux. L'entreprise compte 120 000 collaborateurs passionnés, travaillant en 30 langues sur 4 continents et dans 26 pays.
En se concentrant sur les besoins et opportunités spécifiques de chaque secteur, Konecta propose une gamme complète de solutions de gestion de la relation client de bout en bout - incluant l'acquisition, la fidélisation, le service client, le support technique et le recouvrement, le tout basé sur un modèle économique durable.
Ces services reposent sur un portefeuille d'expertises de classe mondiale couvrant l'expérience client et la gestion des processus, les solutions digitales et les technologies de pointe. Basée à Madrid, Konecta génère un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros avec plus de 500 clients, incluant certains des plus grands noms des télécommunications, de l'énergie, de la banque, de la mobilité, du retail et du e-commerce.
MISSION DU POSTE
Nous recherchons un(e) Floor Manager / Project Manager expérimenté(e), avec un niveau natif/bilingue en français et niveau avancé en anglais, pour rejoindre notre équipe chez Konecta à Barcelone !
RESPONSABILITÉS
Gestion d'équipe :
Superviser et motiver une équipe importante composée de 5 superviseurs/coach qualité, en favorisant un environnement de travail positif et productif.
Qualité de service :
Garantir l'atteinte constante des objectifs de performance tout en maintenant un excellent niveau de qualité de service. Fournir des mises à jour régulières des performances aux clients.
Suivi des performances :
Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et suivre les résultats de l'équipe, en appliquant des stratégies innovantes pour favoriser l'amélioration continue.
Formation et développement :
Accompagner le développement professionnel des membres de l'équipe grâce à un coaching et un suivi réguliers.
Gestion des flux et des demandes :
Assurer une répartition optimale des tâches et des demandes clients afin de garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes.
Communication transverse :
Maintenir une communication régulière avec les autres responsables d'équipe et la direction afin d'assurer l'alignement des objectifs et transmettre des directives claires et cohérentes.
Résolution de problèmes :
Être une personne de référence pour l'ensemble de l'équipe en cas de difficultés.
Respect des processus et des règles internes :
Veiller au respect constant des politiques et procédures de l'entreprise.
Relation client :
Assurer un contact direct avec le client. Organiser et animer des réunions de suivi et de définition des objectifs, fournir un feedback continu et rédiger des rapports détaillés. Proposer des solutions innovantes et de haute qualité adaptées aux besoins des clients.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un environnement de service client.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
Leadership naturel avec une capacité à motiver et inspirer une équipe.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
NOUS OFFRONS
Un contrat à durée indéterminée (CDI).
Un environnement multiculturel et positif.
Un lieu de travail moderne et agréable dans un bâtiment exceptionnel avec vue sur la mer.
Réduction sur l'assurance santé de l'entreprise.
Des opportunités de formation tout au long de l'année afin de soutenir le développement professionnel de nos talents.
Nos bureaux sont situés à Barceloneta :
Barceloneta (métro L4) / Estació de França (Rodalies) / Ciutadella - Vila Olímpica (métro et tram T4)
Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes.