CRIT Outsourcing, la división especializada en servicios del Grupo CRIT, una reconocida multinacional en Recursos Humanos con una sólida presencia a nivel nacional, busca un/a Coordinador/a de Contact Center para unirse a nuestro equipo en el sector de la automoción. Esta posición es fundamental para garantizar la fluidez y eficiencia de las operaciones diarias, supervisando y gestionando las actividades del centro de contacto durante su turno de trabajo. Buscamos a un profesional proactivo, con una clara orientación a la consecución de objetivos y una gran capacidad para la resolución de problemas, que pueda aportar valor desde el primer día.
Las responsabilidades clave incluirán la supervisión y gestión del equipo y las operaciones asignadas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos marcados. Se requerirá la elaboración de reportes e informes detallados sobre el desempeño del servicio, así como la atención directa de llamadas entrantes para gestionar consultas comerciales, concertar citas en talleres, resolver dudas e incidencias de los clientes. Asimismo, se participará en la emisión de llamadas salientes para el desarrollo de campañas promocionales, programas de mantenimiento y la realización de encuestas de satisfacción. La excelencia en la atención al cliente y la resolución efectiva de incidencias serán pilares fundamentales de este rol.
Ofrecemos una posibilidad de desarrollo profesional en una empresa líder, con un contrato temporal con posibilidad de indefinido. La jornada completa es de 39 horas semanales, distribuidas en turnos rotativos de lunes a viernes (mañana y tarde) y sábados por la mañana, según un cuadrante establecido. El salario se ajustará a la categoría de Coordinador/a según el convenio estatal de Contact Center, complementado con atractivos incentivos basados en el cumplimiento de objetivos. Además, proporcionaremos formación inicial completa sobre las operaciones y los productos específicos del sector.