Analista & Product Owner Experiencia de Cliente Digital page is loaded## Analista & Product Owner Experiencia de Cliente Digitallocations: Madrid Cristalia, Spaintime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R20060835## Job Description SummarySomos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.## Job DescriptionHemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:* Apostamos por la **flexibilidad** a través de nuestro **modelo de trabajo híbrido**: contamos con la posibilidad de **teletrabajar al menos tres días por semana*** Te ayudamos a **conciliar y desconectar**, con **flexibilidad horaria** durante todo el año y **jornada intensiva** en el verano.* Las mejores acciones para tu **bienestar** **físico y mental** (**seguro de salud gratuito**, **fisioterapia** en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de **beneficios y ventajas sociales** (la empresa hace una alta **aportación a tu plan de pensiones**, **seguro de ahorro** para la jubilación, **retribución flexible**, **ayudas a la formación**, **regalo de Navidad**, etc.).* **Oportunidades de desarrollo**a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de **reconocimiento**, **compensación variable**para todos y **feedback continuo**. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.* Cultura: el **85% de empleados estamos orgullosos** de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.**La oportunidad laboral de tu vida***¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida*es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas. ¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!**Sobre la posición:**Buscamos un perfil polivalente con mentalidad data-driven para liderar como Product Owner la evolución del Área Privada de Salud (web/app) en una compañía aseguradora con foco en la mejora de la experiencia ominicanal del asegurado detectando fricciones y oportunidades a partir de métricas, funnels y journeys, y coordinando la entrega con Tecnología, UX, Operaciones y proveedores.Entre las responsabilidades principales se encuentran:**Product Ownership (Salud – Área Privada)*** Seguimiento y evolución diaria de la actividad del área privada y la app, identificando puntos de dolor y detectando fricciones en la navegación, usabilidad, y deficiencias del proceso.* Identificar a través de los journeys de cliente las métricas claves a nivel de servicio y satisfacción que nos den la visión del punto de situación y fricciones que puede tener el cliente durante el journey.* Definir e implementar las mejoras o la evolución de los servicios que ya están implementados como MVP en el área privada/ App.* Gestionar backlog, user stories, criterios de aceptación y priorización por impacto (cliente + negocio).* Colaborar con UX/UI, IT y Data para entregar mejoras de forma continua (Agile).**Analítica & Voz del Cliente*** Analizar comportamiento digital: journey, funnel, abandonos, tiempos, errores, incidencias, feedback, eventos.* Construir y seguir KPIs: NPS/CSAT/CES, conversión, autoservicio, contact rate, FCR, tiempos de respuesta* Proponer soluciones basadas en datos: A/B tests, pilotos, análisis pre/post.* Identificar causas raíz de los principales pain points* Construir un mapa de voz del cliente que sea capaz de converger la métricas de satisfacción con las métricas operativas del servicio y el impacto en los journeys.* Diseñar mejoras en UX + procesos + comunicación, reduciendo contactos y aumentando satisfacción.**Sobre tus habilidades:*** De 2 a 5 años experiencia en roles de Product Owner, Digital Analyst, Customer Experience Analyst, Business Analyst, Growth/Conversion.* Fuerte orientación a datos: funnel/journey analytics, definición de métricas, priorización por impacto.* Conocimientos digitales: producto web/app, UX básico, medición y tracking.* Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y stakeholders.* Comunicación clara: convertir insights en decisiones y entregables.* Herramientas: GA4 / Adobe Analytics / Amplitude / Mixpanel, SQL, Excel avanzado, Power BI / Tableau, Jira/Confluence,* Valorable experiencia en Salud (seguros, e-health, hospitalario, proveedores).* Se valorará conocimiento y experiencia en metodologías Agile (Scrum/Kanban).Guerrero Pilar, AnaSomos una empresa que cree en la diversidad y la valora. Ofrecemos **igualdad de oportunidades** en todos los procesos de selección. Valoramos la diversidad de edad, nacionalidad, género, orientación sexual, religión y capacidades. Nos gusta ser diferentes, porque eso nos hace mejores.
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