Leonardo Hotels busca Assistant Front Office Manager
Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels con más de 200 hoteles en Europa, Gran Bretaña e Israel, continúa su crecimiento y apuesta por el talento en restauración como parte esencial de la experiencia del cliente.
En Leonardo vivimos nuestro lema SER TÚ MISMO / BE YOURSELF. Apostamos por personas con iniciativa, criterio profesional y pasión por el servicio. En la Familia Leonardo, tus ideas y tu forma de hacer las cosas suman.
Leonardo Hotels, una cadena hotelera en plena expansión, busca un/a Assistant Front Office Manager para unirse a nuestro equipo en un hotel vacacional. Si posees una gran vocación de servicio, te apasiona el mundo de la hostelería de lujo y buscas un entorno dinámico donde desarrollar tu carrera profesional, ¡esta es tu oportunidad!
Buscamos a un/a profesional proactivo/a, con una sólida experiencia en recepción y un marcado enfoque en la satisfacción del cliente, para apoyar al Front Office Manager en la supervisión y gestión integral del departamento. Serás una pieza clave para garantizar que cada huésped reciba una experiencia inolvidable, superando sus expectativas en cada interacción.
Responsabilidades Principales:
* Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Front Office, abarcando recepción y otras áreas afines.
* Garantizar un proceso de check-in y check-out ágil, eficiente, personalizado y que cumpla con los más altos estándares de lujo que caracterizan a Leonardo Hotels.
* Gestionar de manera efectiva y profesional las incidencias, consultas y quejas de los huéspedes, demostrando empatía, resiliencia y una clara orientación a la resolución y a la obtención de resultados positivos.
* Liderar, motivar, inspirar y formar al equipo de recepción, promoviendo activamente un ambiente de trabajo colaborativo, positivo y enfocado en la excelencia en el servicio.
* Colaborar activamente en la elaboración de horarios, el control de la productividad del equipo y el seguimiento riguroso de los objetivos establecidos para el departamento.
* Supervisar y asegurar la correcta ejecución de los procesos de facturación, cierres de caja y el estricto cumplimiento de todos los procedimientos administrativos y financieros del área.
* Mantener una comunicación fluida y una coordinación constante con otros departamentos clave del hotel, como Housekeeping, Alimentos y Bebidas (F&B), Mantenimiento y Guest Experience, con el fin de asegurar una experiencia integral, coherente y sin fisuras para todos nuestros huéspedes.
* Velar por el estricto cumplimiento de los estándares de calidad de Leonardo Hotels, los protocolos de seguridad vigentes y las políticas internas de la compañía, asegurando un entorno seguro y de alta calidad para huéspedes y empleados.
* Participar en la implementación de estrategias para mejorar la experiencia del huésped y fidelizar a nuestros clientes.
* Apoyar en la gestión de inventarios y suministros del área de recepción.
* Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias del sector hotelero y las mejores prácticas en gestión de Front Office.
Requisitos Indispensables:
* Formación: Título universitario en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o campo relacionado. Se valorará formación específica en gestión hotelera.
* Experiencia: Mínimo de 2 años de experiencia demostrable en puestos de recepción o supervisión en hoteles, preferiblemente en establecimientos de categoría similar o vacacional.
* Idiomas: Dominio del español e inglés, tanto a nivel oral como escrito. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
* Conocimientos Informáticos: Sólido manejo de software de gestión hotelera (PMS), así como de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
* Competencias: Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización, resolución de problemas y capacidad de trabajo bajo presión. Orientación al detalle y al huésped.
* Disponibilidad: Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos según las necesidades del servicio.
Se Valorará:
* Experiencia previa en hoteles vacacionales o resorts.
* Capacidad para trabajar en equipo y fomentar un ambiente de trabajo positivo.
* Actitud proactiva y ganas de aprender y crecer profesionalmente dentro de Leonardo Hotels.
¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a una cadena hotelera reconocida y en crecimiento.
* Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
* Un ambiente de trabajo dinámico y motivador.
* Formar parte de un equipo apasionado por la hospitalidad.
Si cumples con los requisitos y te ilusiona la idea de formar parte de Leonardo Hotels, ¡esperamos tu candidatura!
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