Planificador / Dispatcher de Servicio/ recepcionista de taller – Walkia
Ubicación Oficina de Walki, Alcalá de Henares (Madrid)
¿Te gustaría formar parte de una empresa en crecimiento dentro del sector industrial?
En WALKIA buscamos un Planificador / Dispatcher de Servicio para nuestra oficina en Alcalá de Henares.
Tu misión será organizar y coordinar las intervenciones de servicio técnico, asegurando una atención rápida, optimizado y de calidad para nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión?
Garantizar la asignación óptima de los servicios técnicos, tanto en taller como en campo, optimizando los recursos disponibles y minimizando los tiempos de máquina parada (VOR).
Serás el punto central de coordinación entre clientes, técnicos, logística y recambios.
¿¿ Tus principales responsabilidades
Planificación y coordinación:
Recepción y registro de avisos de avería o solicitudes de servicio (teléfono, correo, CRM).
Evaluar urgencia y prioridad según tipo de cliente, contrato o criticidad de la máquina.
Asignar las intervenciones al técnico más adecuado considerando zona, carga de trabajo, experiencia y disponibilidad.
Mantener un plan diario y semanal de intervenciones en nuestro sistema FSM (PRAXEDO).
Seguimiento y soporte:
Monitorizar el estado de las intervenciones en tiempo real (apps móviles, GPS, Livelink).
Ajustar planificaciones ante incidencias o nuevas urgencias.
Garantizar una comunicación fluida con técnicos y clientes.
Informar al cliente sobre el estado de la reparación y la previsión de finalización.
Atención al cliente y gestión administrativa:
Atender consultas y reclamaciones relacionadas con mantenimiento, reparación y garantía.
Recopilar información técnica inicial y coordinar con el taller para agilizar el servicio.
Apertura y cierre de órdenes de taller para su paso a facturación.
Promover servicios postventa (contratos de mantenimiento, repuestos, actualizaciones).
Requisitos técnicos
Conocimiento de maquinaria industrial (idealmente JCB u otras similares).
Manejo de ERP postventa, sistemas FSM, CRM y Excel avanzado.
Comprensión de procesos de garantía y contratos de servicio.
Nociones básicas de logística y gestión de rutas.
Competencias personales
Organización y atención al detalle.
Capacidad para priorizar y tomar decisiones bajo presión.
Orientación al cliente y actitud resolutiva.
Comunicación clara y asertiva.
Trabajo en equipo y coordinación con distintos departamentos.
Actitud proactiva y adaptable ante los cambios.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa sólida y en expansión.
Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
Oportunidades de crecimiento dentro del área de postventa.
Formación continua en herramientas y procesos técnicos.
trabajo de lunes a viernes, ( viernes hasta las 14:30)