Técnico de HelpDesk Junior - IT
Buscamos un Técnico de HelpDesk proactivo y orientado al cliente para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos. Su misión será resolver incidencias, garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas, y contribuir a la mejora continua del servicio de soporte.
Responsabilidades:
Atender y resolver incidencias técnicas de hardware, software y redes.
Registrar y hacer seguimiento de tickets en la herramienta de Ticketing.
Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, móviles (iOS) impresoras y periféricos.
Asistir en la gestión de cuentas de usuario (Active Directory, correo electrónico, etc.)
Escalar problemas complejos al segundo nivel de soporte o proveedor correspondiente.
Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
Brindar soporte remoto y presencial a usuarios.
Colaborar en proyectos de mejora de infraestructura tecnológica.
Requisitos del puesto:
FP grado superior informática ó Grado de Ingeniería informática.
Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o macOS.
Familiaridad con herramientas de ticketing (ej. GLPI, Jira, ServiceNow).
Conocimiento de los servicios de Microsoft 365 y entornos Microsoft (p.Ej:. Microsoft Intune, Azure, Power Platform, ...)
Experiencia:
~ Experiencia profesional de 1-2 años en funciones similares en departamentos de TI/Tecnología.
Deseable:
Inglés nivel medio-avanzado.
Certificaciones en servicios Microsoft.
Se valorará positivamente conocimiento de: Tecnologías de Microsoft.
Herramientas de gestión remota (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Salario: €.
Seguro médico.
Tickets Restaurante y Transporte.
Clases de inglés (1 hora semana).
Modelo híbrido de trabajo.