🚀 ¡Únete al equipo de CTAIMA como Digital Customer Success Manager 🚀
¿Te apasiona el mundo comercial y del marketing digital, la automatización y las campañas escalables? ¿Te encanta trabajar con herramientas, contenido y datos para mejorar la experiencia de cliente a gran escala? Entonces… ¡esto es para ti! 💡
En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal.
Hoy en día contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países distintos… ¡y seguimos creciendo fuerte!
🎯 ¿Qué harás?
📣 Diseñarás e implementarás campañas digitales para una cartera de +1500 clientes, con foco en activación, retención y fidelización.
🧭 Gestionarás de forma estratégica el ciclo de vida del cliente, asegurando una experiencia digital fluida y alineada con los objetivos de negocio.
👉 Tendrás objetivos concretos de retención (GRR) y expansión (NRR), por lo que se valorará tanto tu orientación al cliente como tu enfoque a resultados medibles.
📬 Implementarás campañas digitales automatizadas (email, in-app, webinars, etc.) para acompañar al cliente a lo largo del journey.
🧩 Crearás y optimizarás Customer Journeys automatizados y segmentados según industria, comportamiento o nivel de adopción.
📊 Organizarás y priorizarás la cartera de ~1500 cuentas utilizando criterios como uso del producto, actividad o sector.
🔍 Identificarás señales de riesgo o crecimiento a través del análisis de datos de uso y comportamiento del cliente.
📚 Desarrollarás recursos y contenidos self-serve (FAQs, tutoriales, vídeos, automatizaciones) para fomentar la autonomía del cliente y reducir fricción en soporte.
🤝 Actuarás como nexo entre Customer Success y los equipos de Marketing, Producto, Soporte y Ventas, para asegurar coherencia, escalabilidad y alineación entre equipos.
📈 Medirás el rendimiento de tus acciones a través de KPIs clave: churn, NPS, NRR, adopción, uso de funcionalidades, entre otros.
✅ Lo que buscamos:
🎓 Formación en Marketing Digital, Comunicación, ADE, Publicidad o similar.
💡 Experiencia previa (mínimo 1 año) en campañas automatizadas, atención al cliente digital o roles similares.
📱 Dominio de herramientas de automatización y comunicación como HubSpot, Intercom, Mailchimp, Pipedrive u otras plataformas CRM/CSP.
📊 Capacidad para interpretar datos, entender patrones de uso y optimizar flujos.
🧠 Interés en IA, social media y tendencias digitales.
🗣️ Redacción clara y enfoque comunicativo orientado al usuario.
🎯 Persona organizada, resolutiva y con mentalidad digital.
🌟 Sumará puntos si…
📞 Tienes experiencia gestionando carteras de clientes en entornos SaaS o tecnológicos.
📲 Te mueves bien en entornos colaborativos y digitales.
🔍 Eres analítico/a y te gustan los retos de escala y eficiencia.
🚀 Te entusiasma el impacto que puede tener una buena campaña automatizada.
🎁 ¿Qué te espera en CTAIMA?
💰 Salario base competitivo + variable
📄 Contrato indefinido
🏡 Modalidad híbrida (3 días presencial + 2 remoto)
⏰ Horario flexible: entrada entre 8-9h, salida entre 17-18h, viernes de 8-15h
🌞 Jornada intensiva en verano y ¡también el día de tu cumple!
💊 Seguro médico como retribución flexible.
🍼 Ticket guardería como retribución flexible con Edenred.
Nuestro ADN CTAIMA
✔️ Demuestra ownership
✔️ ¡Resuelve!
✔️ Pon al cliente primero
✔️ Sé entusiasta