P We are strong One Team. /strong We strong make it happen. /strong We are strong Unstoppable. /strong /pp BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. /p pstrong¿Cuál es nuestro plan estratégico? /strong /pp¡Miramos hacia el futuro! Nuestro strong plan estratégico Hiperespacio 2029 /strong promete ser un viaje emocionante, strong lleno de oportunidades /strong para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar strong1000 millones /strong de facturación, un reto que estamos seguros de que con la strong colaboración /strong y el strong talento /strong de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas. /p pstrong¿Qué buscamos? /strong /p p En strong BABEL /strong buscamos un/a strong Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk /strong, con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes. /pp La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente. /p pstrong Responsabilidades principales /strong /pulli Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk. /lili Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales. /lili Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI. /lili Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades. /lili Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos. /lili Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto. /lili Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad. /lili Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora. /lili Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte. /lili Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos. /li /ul pstrong Requisitos /strong /pulli Experiencia demostrable en strong gestión de proyectos o servicios de Service Desk /strong (mínimo 2 años). /lili Conocimiento de marcos y herramientas strong ITSM /strong (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros). /lili Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores. /lili Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación. /lili Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall). /lili Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend). /lili Muy valorable certificación strong ITIL /strong, strong PMP /strong, strong PRINCE2 /strong, strong Scrum Master /strong o similares. /li /ul