Additional Information
Job Number26007518
Job CategoryProcurement, Purchasing, and Quality Assurance
LocationW Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Management
SOBRE EL HOTEL
El hotel de lujo W Ibiza se alza con estilo frente a la playa de arena dorada y palmeras de Santa Eulalia. Situado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de la ciudad de Ibiza, se encuentra en la tercera localidad más grande de la isla, que ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar, con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippy de la isla. Concebido para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo se integra en cada una de sus 162 habitaciones y suites.
La excelencia culinaria ocupa un lugar protagonista con el Yellow Fish Beach Club, que presenta los mejores sabores locales, y SEU Pizza @STEPS, que ofrece pizza gourmet galardonada. Los espacios gastronómicos emblemáticos, como W Lounge y Wet Deck, elevan aún más la experiencia culinaria con una cuidada selección de cocina internacional.
El hotel dispone de dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como el Away® Spa, el gimnasio FIT® y GLOW, una exclusiva piscina solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para completar la experiencia del huésped, el servicio Whatever/Whenever® garantiza que cada solicitud se atienda con total eficacia y fluidez.
SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Despertar la Curiosidad, Expandir Mundos. Somos un lugar para vivir experiencias. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspiran constantemente nuevas caras y nuevas vivencias. Un espíritu conectado, abierto a todo, está en nuestro ADN y nos ha hecho reconocidos por reinventar los estándares del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio, diseñada para dar vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo posible, bienvenido a W Hotels. Al unirte a W Hotels, pasas a formar parte de un portafolio de marcas de Marriott International. Sé parte de un entorno donde puedas dar lo mejor de ti, iniciar tu propósito, pertenecer a un increíble equipo integral y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Implementa procesos de aseguramiento de la calidad y verifica que las actividades de formación y desarrollo estén estratégicamente alineadas con la misión, visión, estándares de marca de la compañía y orientadas a las necesidades del cliente. Supervisa la satisfacción de los empleados y se centra en la mejora continua a nivel del establecimiento. Este puesto lidera y promueve la función de Calidad, impulsando y generando apoyo para el cambio.
PERFIL DEL CANDIDATO Formación y experiencia
- Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restauración o carrera afín; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, housekeeping, ventas y marketing, operaciones de gestión o un área profesional relacionada.
O bien
- Título universitario de 4 años (licenciatura/grado) en Administración de Empresas, Gestión Hotelera y de Restauración o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, housekeeping, ventas y marketing, operaciones de gestión o un área profesional relacionada.
Experiencia esencial
- Experiencia y/o conocimiento del negocio hotelero.
- Capacidad para comprender prácticas de gestión de calidad y transmitirlas a otros.
- Capacidad para comprender métodos de recopilación de datos.
- Conocimiento en la elaboración de presupuestos y control de costes.
- Conocimientos prácticos de herramientas de medición estadística.
- Habilidades eficaces de presentación.
- Perfil analítico, orientado al detalle.
Experiencia deseable
- Experiencia en operaciones; según las instalaciones del hotel, se valorará un perfil con experiencia en Rooms o en F&B.;
- Formación previa en atención y relaciones con el huésped.
- Experiencia previa en el uso de bases de datos, procesadores de texto, hojas de cálculo, aplicaciones gráficas y estadísticas.
- Experiencia o formación en Six Sigma o TQM (Gestión de Calidad Total).
FUNCIONES PRINCIPALES Gestión de objetivos de Aseguramiento de la Calidad
- Asiste a las reuniones diarias del comité ejecutivo para ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento del hotel, abordar incidencias de huéspedes y participa en reuniones mensuales departamentales para reforzar la formación en calidad.
- Presenta y comparte análisis semanales sobre tendencias de defectos, feedback de clientes y recomendaciones sobre áreas de enfoque.
- Coordina una reunión semanal de calidad centrada en GuestVoice, principales incidencias y auditorías de estándares de negocio.
- Registra, supervisa y comunica el progreso de las actividades relacionadas con la calidad del hotel al comité ejecutivo, responsables, colaboradores y oficina corporativa.
- Facilita reuniones de resolución de problemas para garantizar que se siguen los procesos sistemáticos y se utilizan herramientas de calidad con el objetivo de alcanzar soluciones.
- Lidera equipos de mejora de procesos, verificando el uso de metodologías sistemáticas y que las mejoras sean alcanzables y medibles.
- Se involucra directamente en la operativa para comprender mejor los problemas y defectos que se producen en el día a día.
- Impulsa diversas iniciativas relacionadas con auditorías de estándares de negocio y GuestVoice.
- Realiza auditorías mensuales para verificar el cumplimiento de los estándares de la compañía y de la marca.
- Toma y ejecuta las decisiones necesarias para que el establecimiento avance hacia el logro de sus objetivos.
- Dirige los esfuerzos de calidad del hotel para dar respuesta a los requisitos críticos del cliente.
- Realiza otras funciones razonables según lo solicitado por la dirección.
Ejecución de programas de formación en Calidad
- Colabora con el equipo de Learning & Development (L&D;) para formar a miembros del comité ejecutivo y managers en resolución de problemas, mejora de procesos y técnicas de planificación estratégica.
- Desarrolla formaciones específicas orientadas a mejorar el desempeño del servicio.
- Impulsa los valores y la filosofía de la marca en todas las actividades de formación y desarrollo.
- Colabora con el equipo de L&D; para asegurar la correcta transferencia del aprendizaje en el hotel y en el aula.
- Identifica brechas de desempeño y trabaja con los responsables para desarrollar e implementar la formación adecuada que permita mejorar resultados.
- Colabora con Recursos Humanos en programas de reconocimiento para premiar a los colaboradores por su implicación en los procesos de calidad.
Gestión de herramientas de Calidad
- Verifica que las prácticas de gestión en todos los niveles estén alineadas con las herramientas de calidad.
- Garantiza que las herramientas de mejora continua estén implementadas y se utilicen de manera efectiva.
- Utiliza métodos de recopilación de datos para identificar, compilar, visualizar, supervisar y analizar tendencias de defectos.
Gestión de la experiencia del huésped
- Revisa el feedback de los huéspedes junto con el equipo directivo y verifica que se tomen las acciones correctivas adecuadas.
- Incorpora la satisfacción del huésped como parte de las reuniones departamentales, con un enfoque en la mejora continua.
- Mantiene una presencia visible e interactúa regularmente con los clientes para obtener feedback sobre la calidad del producto, niveles de servicio y satisfacción general.
- Apoya a los responsables operativos en la gestión y respuesta a comentarios, incidencias y quejas de los huéspedes en diferentes plataformas (redes sociales, TripAdvisor, etc.).
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.