Empresas: Hard Rock Hotels
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Mision del puesto
Velar por el correcto funcionamiento de la operativa del Hotel durante el turno noche, gestionando y resolviendo incidencias.
Requisitos del perfil
Estudios: Grado en Turismo.
Experiencia y conocimientos técnicos:
* Al menos 2 años de experiencia como supervisor o segundo jefe de recepción.
Otros requisitos deseables:
* Idiomas (además de español e inglés)
* Conocimientos área de F&B
Funciones y tareas principales del puesto
* Realizar check-in y check-out de huéspedes VIP durante el turno nocturno.
* Resolver incidencias y quejas de huéspedes con autonomía.
* Realizar o supervisar el cierre de caja y cuadre de turno en PMS y TPV.
* Generar y enviar informes nocturnos de ocupación, ingresos e incidencias.
* Supervisar la seguridad general del hotel y realizar rondas periódicas.
* Coordinarse con seguridad privada y actuar ante emergencias.
* Supervisar al personal nocturno (recepción, botones, room service).
* Atender llamadas, correos y peticiones especiales de los clientes.
* Gestionar situaciones de overbooking, no-shows y salidas anticipadas.
* Controlar el correcto cierre de accesos y zonas sensibles del hotel.
* Preparar el briefing del turno para recepción y dirección.
* Actualizar datos de reservas, habitaciones y cobros pendientes.
* Revisar y asignar habitaciones para llegadas tempranas del día siguiente.
* Coordinar necesidades urgentes con limpieza o mantenimiento. xqysrnh
* Ser el responsable operativo del hotel en ausencia de dirección.
Requisitos :