Buscamos un/a Senior Account Manager orientado/a al desarrollo y fidelización de clientes (perfil farming) para gestionar una cartera estratégica. El objetivo principal será garantizar la satisfacción, crecimiento, renovación y consolidación del vínculo con los clientes, actuando como su socio/a de confianza y asegurando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones.
Gestionar y desarrollar una cartera de clientes existentes, enfocándose en retención, renovación y upselling.
Establecer relaciones sólidas y estratégicas con los decisores clave, convirtiéndose en su partner de referencia.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento (QBRs, revisiones de rendimiento, roadmap de colaboración).
Identificar oportunidades de mejora, crecimiento y expansión dentro de cada cuenta.
Liderar los procesos de renovación contractual, garantizando la continuidad del servicio.
Detectar oportunidades de upgrade, cross-selling y expansión del contrato.
Asesorar al cliente sobre el uso óptimo de la solución, mejores prácticas y nuevas funcionalidades.
Analizar indicadores fundamental, rendimiento y resultados para proponer planes de mejora.+4/+5 años de experiencia como Account Manager, Customer Success Manager o roles de desarrollo de cuentas B2B.
Experiencia demostrable en renovaciones, upselling y negociación con clientes mid/large enterprise.
Excelente capacidad de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.
Habilidad para construir relaciones sólidas y convertir clientes en partners estratégicos.
Buena capacidad para manejar múltiples cuentas y prioridades simultáneas.