¿Te motiva liderar equipos de Contact Center asegurando la excelencia operativa y, al mismo tiempo, impulsar proyectos de mejora que transformen la experiencia de cliente? ¿Te gusta analizar datos, detectar oportunidades y convertirlas en planes de acción efectivos?
Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.
Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center que combine visión operativa, capacidad analítica y liderazgo de equipos para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y la mejora continua de procesos y resultados.
Si disfrutas coordinando personas, gestionando KPIs y participando activamente en la optimización de la experiencia del cliente… queremos conocerte .
¿Cuál será tu misión?
Supervisar la operativa diaria del Contact Center y liderar proyectos de mejora operativa y experiencial, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento, la calidad del servicio y el desarrollo del equipo.
Serás una figura clave de conexión entre los equipos operativos y el negocio, contribuyendo a la toma de decisiones basada en datos y a la evolución del modelo de atención al cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
* Supervisar la operativa diaria del Contact Center (llamadas, emails, chat).
* Gestionar y hacer seguimiento de proyectos operativos (mejoras de procesos, herramientas y metodologías).
* Monitorizar y analizar KPIs: NPS, TMO, nivel de servicio, productividad y calidad.
* Detectar desviaciones en los resultados y definir planes de acción correctivos.
* Coordinar y dar soporte a coordinadores y agentes, asegurando un buen clima de trabajo.
* Elaborar informes y reporting periódico para negocio y stakeholders.
* Impulsar la mejora continua de procesos y de la experiencia de cliente.
* Colaborar en la implantación de nuevas herramientas, procedimientos o iniciativas.
* Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia mínima de 2–3 años en Contact Center en un rol similar.
* Experiencia en gestión de equipos .
* Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
* Buen manejo de herramientas de reporting y gestión (Excel, CRM, etc.).
* Habilidades de comunicación, organización y liderazgo.
* Experiencia en gestión de proyectos .
* Conocimiento de herramientas y metodologías de calidad y customer experience.
* Nivel de inglés.
¿Qué te ofrecemos?
* Entorno colaborativo, dinámico y multicultural.
* Plan de Compensación flexible: Seguro Médico, Guardería y Formación a precios especiales.
* Conciliación: Flexibilidad horaria y política híbrida de teletrabajo.
* Formación y Ayuda de estudios.
* Estancias Free y descuentos para colaboradores. xbhjioe
Si te ilusiona formar parte de proyectos constructivos de alto impacto y contribuir con tu experiencia a la excelencia operativa del grupo… ¡Te estamos esperando!