En Blaine Box, estamos revolucionando la decoración con vegetación artificial sostenible a través de nuestras dos líneas de negocio:
Blaine PRO (B2B): Proyectos a medida de vegetación artificial para empresas y profesionales.
Blaine (B2C): Ecommerce y marketplace, llevando nuestras plantas a hogares de toda Europa.
Estamos en búsqueda de un/a Customer Service & Success Specialist que será clave en la gestión de la experiencia del cliente en ambas áreas de negocio. Si eres una persona resolutiva, organizada y con pasión por brindar un servicio excepcional, esta es tu ocasión para formar parte de un equipo dinámico y en plena expansión.
En este rol, serás el punto de contacto directo con nuestros clientes, asegurándote de gestionar y resolver todas las incidencias relacionadas con productos, envíos, facturación y soporte postventa, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria tanto en el canal B2C como B2B.
Si te motivan los retos y te encanta trabajar en entornos en crecimiento, te estamos esperando
RESPONSABILIDADES
Responder puntual y profesionalmente a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (correo electrónico, WhatsApp, teléfono, TrustPilot, Instagram).
Procesar, gestionar y resolver de manera eficiente todas las solicitudes relacionadas con facturas.
Colaborar con los distintos departamentos para identificar y solucionar incidencias, garantizando una experiencia fluida para el cliente.
Documentar consultas, problemas y resoluciones en nuestro sistema, analizando patrones para identificar áreas de mejora. Reportar de forma semanal al manager, los KPI principales de B2C y B2B
Detectar oportunidades para mejorar la eficiencia del servicio y compartir insights clave con el equipo para elevar la experiencia del cliente.
Coordinar eficientemente el proceso de devoluciones.
Asegurar que cada interacción con el cliente refleje los valores y estándares de Blaine, ofreciendo un servicio cercano y de calidad.
Contribuir a la creación y actualización de FAQs, guías y artículos para facilitar el acceso a información relevante.
REQUISITOS
+3 años de experiencia en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de startup.
Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto escritas como verbales.
Experiencia previa en atención al cliente en el ámbito de ecommerce B2C & B2B
Capacidad para gestionar gran volumen de consultas e incidencias simultáneas.
Experiencia en el uso de software y herramientas de atención al cliente como Zendesk, Hubspot.
Mentalidad de resolución de problemas con la capacidad de analizar información y proporcionar soluciones precisas.
Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
Se valora positivamente que esté de la zona del Maresme, Barcelona
CONDICIONES
Contrato indefinido, jornada completa.
Posibilidades de crecimiento y desarrollo en la empresa.
Imprescindible Castellano y Catalán nativo.
Horario: L-V: 8:00h a 17:00h
Opción a teletrabajo