En Blaine Box, estamos revolucionando la decoración con vegetación artificial sostenible a través de nuestras dos líneas de negocio:
- Blaine PRO (B2B): Proyectos a medida de vegetación artificial para empresas y profesionales.
- Blaine (B2C): Ecommerce y marketplace, llevando nuestras plantas a hogares de toda Europa.
Estamos en búsqueda de un/a Customer Service & Success Specialist que será clave en la gestión de la experiencia del cliente en ambas áreas de negocio. Si eres una persona resolutiva, organizada y con pasión por brindar un servicio excepcional, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo ágil y en plena expansión.
En este rol, serás el punto de contacto directo con nuestros clientes, asegurándote de gestionar y resolver todas las incidencias relacionadas con productos, envíos, facturación y soporte postventa, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria tanto en el canal B2C como B2B.
Si te motivan los retos y te encanta trabajar en entornos en crecimiento, te estamos esperando
RESPONSABILIDADES
- Responder puntual y profesionalmente a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (correo electrónico, WhatsApp, teléfono, TrustPilot, Instagram).
- Procesar, gestionar y resolver de manera eficiente todas las solicitudes relacionadas con facturas.
- Colaborar con los distintos departamentos para identificar y solucionar incidencias, garantizando una experiencia fluida para el cliente.
- Documentar consultas, problemas y resoluciones en nuestro sistema, analizando patrones para identificar áreas de mejora. Reportar de forma semanal al manager, los KPI principales de B2C y B2B
- Detectar oportunidades para mejorar la eficiencia del servicio y compartir insights clave con el equipo para elevar la experiencia del cliente.
- Coordinar eficientemente el proceso de devoluciones.
- Asegurar que cada interacción con el cliente refleje los valores y estándares de Blaine, ofreciendo un servicio cercano y de calidad.
- Contribuir a la creación y actualización de FAQs, guías y artículos para facilitar el acceso a información relevante.
REQUISITOS
- +3 años de experiencia en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de startup.
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Experiencia previa en atención al cliente en el ámbito de ecommerce B2C & B2B
- Capacidad para gestionar gran volumen de consultas e incidencias simultáneas.
- Experiencia en el uso de software y herramientas de atención al cliente como Zendesk, Hubspot.
- Mentalidad de resolución de problemas con la capacidad de analizar información y proporcionar soluciones precisas.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
- Se valora positivamente que esté de la zona del Maresme, Barcelona
CONDICIONES
- Contrato indefinido, jornada completa.
- Posibilidades de crecimiento y desarrollo en la empresa.
- Imprescindible Castellano y Catalán nativo.
- Horario: L-V: 8:30h a 17:30h
- Opción a teletrabajo