Overview
Brindar un servicio y soporte excepcionales al cliente y a los distribuidores de Rain Bird Europa, garantizando su satisfacción y contribuyendo al crecimiento de las ventas. Este puesto está ubicado en las oficinas de Rain Bird Europa en Madrid, España
Responsibilities
* Brindar asistencia a los distribuidores en el procesamiento de pedidos, envíos, facturación, intercambio electrónico de datos (EDI) y programas de marketing.
* Mantener una comunicación sólida con clientes internos y externos sobre el estado de los pedidos, las promociones y cualquier problema relacionado con el servicio.
* Gestionar solicitudes de devolución de mercancía, reclamaciones de garantía y otros ajustes para clientes de manera eficiente.
* Coordinar los requisitos de envío con el almacén y los transportistas para garantizar entregas puntuales y un despacho aduanero fluido en los países donde aplica (COO, ATR, lista de empaque, etc.).
* Realizar formación cruzada con otras áreas de atención al cliente para aportar calidad operativa y apoyar a los compañeros.
* Disponer de un excelente criterio y de habilidades de resolución de problemas para atender las consultas de los clientes de manera eficiente.
* Participar activamente en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
* Hacer seguimiento y esforzarse por mejorar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente.
* Participar en reuniones de equipo para proponer soluciones, compartir mejores prácticas y contribuir a los proyectos transversales de la empresa.
* Colaborar eficazmente con los departamentos de Ventas, Finanzas, Compras, Servicios y otros.
* Dar de alta nuevos clientes en nuestro sistema ERP y garantizar el estricto cumplimiento de las normativas (FCPA, Programa de Sanciones).
Qualifications
* Cualificaciones y habilidades mínimas:
o Título universitario (BS o BA) en Administración o en Idiomas y Negocios, o una combinación equivalente de formación y experiencia.
o Se valorará experiencia en atención al cliente B2B, introducción de pedidos, ventas internas y comercio internacional, incluyendo conocimientos en envíos, facturación y despacho aduanero.
o Es imprescindible fluidez en al menos tres idiomas europeos, siendo obligatorios el inglés y el alemán.
o Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
o Gran capacidad de adaptación a distintos sistemas ERP (idealmente Sage X3), combinada con conocimientos avanzados en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
o Orientación al servicio, con un estilo de trabajo proactivo y colaborativo.
o Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas bajo presión.
o Compromiso con la integridad y la confidencialidad.