Buscamos un/a Operador/a de CPD / Soporte a Usuarios para trabajar en entorno crítico, prestando soporte 24x7 en Barcelona.
Funciones principales
Help Desk / Soporte a usuarios
Atención telefónica a usuarios.
Soporte remoto de microinformática y ofimática.
Resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
Gestión de incidencias
Diagnóstico e identificación de incidencias.
Resolución siguiendo procedimientos establecidos.
Escalado a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario.
Seguimiento, verificación de soluciones e informes.
Gestión de peticiones
Recepción y análisis de solicitudes de otros equipos técnicos.
Creación, priorización y seguimiento de tareas.
Ejecución de tareas propias o del grupo.
Soporte a infraestructuras
Supervisión y custodia de CPD y salas técnicas.
Control de accesos a salas técnicas.
Monitorización de sistemas y escalado de alarmas.
Requisitos
Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática.
Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias técnicas.
Catalán imprescindible a nivel conversacional.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluidos fines de semana y festivos).
Perfil buscado
Orientación al servicio y atención al usuario.
Capacidad para trabajar en equipo.
Persona proactiva, responsable y con ganas de aprender.
Se valorará
Experiencia previa en Help Desk / SAU.
Experiencia en atención telefónica y trabajo a turnos.
Conocimientos de Directorio Activo y Exchange.
Monitorización de sistemas.
Conocimientos de SAP.
Virtualización (VMware).
Gestión de backups.
Experiencia en entorno sanitario.
Certificación ITIL v3 o v4.
Qué ofrecemos
Contrato indefinido .
Salario: – € brutos/año, según experiencia.
Revisiones salariales anuales .
Plan de formación continua y certificaciones .
Estabilidad laboral en un entorno tecnológico consolidado.
Trabajo en equipo y posibilidad de desarrollo profesional.
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