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Buscamos Perfil de Soporte Funcional / Help Desk
Desde TUYÚ Technology buscamos incorporar un/a cualificado de soporte funcional, con experiencia en atención a usuarios y centros de help desk, para dar servicio en la gestión de consultas, procedimientos y peticiones, en un ambiente donde la organización y la comunicación son fundamental.
¿Qué te ofrecemos?
Proyectos innovadores y de larga duración, con equipos multidisciplinares que desarrollan soluciones de alto impacto.
Contrato indefinido para que tengas estabilidad y proyección.
Trabajo principalmente en remoto, manteniendo la posibilidad de convocatorias presenciales puntuales.
¿Qué buscamos en ti?
Mínimo 2 años de experiencia en atención a consultas funcionales de usuarios.
Capacidad funcional (no soporte técnico).
Experiencia en elaboración y seguimiento de procedimientos de atención a usuarios e identificación de respuestas tipo.
Experiencia en centros de help desk (especialmente para CTTI).
Conocimiento de herramientas de ticketing, especialmente Remedy.
Experiencia en organización, priorización y seguimiento de peticiones.
Experiencia en elaboración de materiales de soporte y KBAs.
Nivel avanzado de usuario en herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint y Word).
Catalán alto imprescindible (hablado y escrito).
Facilidad de comunicación e interlocución.
Soft skills
Mentalidad analítica, metódica y resolutiva
Iniciativa
Trabajo en equipo
Capacidad de aprendizaje
Deseable
Conocimientos de Power BI a nivel usuario
Uso de IA generativa a nivel usuario
¿Buscas un rol funcional donde tu capacidad organizativa y trato con usuario marquen la diferencia? Envíanos tu CV y seguimos hablando
Remedy, Ticketing, soporte, KBAs