Jefe/a de Proyecto – Service Desk
En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk, con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes.
La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente.
Responsabilidades principales
Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk.
Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales.
Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI.
Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades.
Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos.
Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto.
Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad.
Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora.
Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte.
Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos.
Requisitos
Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años).
Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros).
Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores.
Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación.
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall).
Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend).
Muy valorable certificación ITIL, PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.
Beneficios
Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).
Invertimos en la formación de los Babelievers.
Invertimos en su salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing).
Invertimos también en su tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix)).
Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios).
Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.
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