MISION
Gestionar los procesos y proyectos asignados, garantizando los resultados operativos que contribuyen al logro de los objetivos de la unidad, controlando los plazos, recursos y normativas con el objetivo de minimizar los costes, riesgos y errores, así como mejorar el servicio prestado a los clientes.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
1. Planificar y coordinar los recursos materiales, y/o económicos propiciando su mayor rendimiento en pro de la eficiencia.
2. Puede tener equipo a su cargo, sobre todo a nivel funcional, y en ese caso supervisar y coordinar la gestión de actividades del personal a su cargo, estableciendo programas de trabajo, sistemas y métodos de organización.
3. Actuar como guía y facilitador del desarrollo de sus colaboradores.
4. Alinearse con el negocio, en la medida que sus funciones sean relevantes, y colaborar en la detección de necesidades y aportar soluciones en consecuencia.
5. Colaborar en procesos, proyectos y/o campañas que sean pertinentes de acuerdo con sus funciones.
6. Elaborar planes y procedimientos de actuación detallados que impacten en la mejora de resultados.
7. Programar y supervisar la ejecución de actividades dentro de su área de influencia, estableciendo las actuaciones y recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos definidos.
8. Dirigir la ejecución de los proyectos de su especialidad, garantizando su cumplimiento en términos de plazo, calidad, rentabilidad y satisfacción del cliente (interno/externo).
9. Puede colaborar en el establecimiento de los objetivos correspondientes a su unidad.
10. Realizar funciones específicas, en las que aporte valor añadido y reportar la información a otras áreas cuando lo soliciten, bien para mantenerlas informadas o bien para aumentar el valor en otros proyectos o departamentos.
11. Informar a su responsable y a los implicados de la situación de todos los procesos a su cargo para asegurar la prestación de un servicio de calidad.
12. Realizar todas aquellas actividades que se le deleguen en función de su competencia.
Experiencia deseada:
13. Mínimo 1 año experiencia en alguna compañía del sector de Call Center.
14. Disponibilidad para realizar turno partido de L - V de 9:00h a 18:00h.
15. Centro de trabajo: Madrid.
Conocimientos Requeridos:
16. Titulación mínima requerida: Licenciatura o diplomatura.
17. Manejo de aplicación operativa: Ágora
18. Manejo de herramientas ofimáticas nivel medio: Excel, Word, Office.
19. Valorable conocimiento de idiomas.
TE OFRECEMOS:
20. Contrato Indefinido en un proyecto y empresa estables.
21. Salario según convenio de Contact Center.
22. Centro de trabajo: Madrid.
23. Política de teletrabajo del 50% semanal.
24. Formación previa a la incorporación a cargo de la empresa para conocer los servicios.
25. Programa de acogida, kit bienvenido y "Buddy".
26. Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
27. Club de descuentos en diferentes marcas y productos y descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
28. Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.
29. Formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
30. Plan integral de Bienestar y Salud.
31. Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
32. Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral.
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En Iris Global trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.