Empresas: Meliá Hotels International
Misión del puesto:
Como Housekeeping Manager en Zel Mallorca tu misión será ser responsable de todas las tareas administrativas y operativas del departamento y de que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel y marca, se asegura que se implementen los procedimientos de limpieza.
Qué tendrás que hacer?
Dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del departamento, asegurando el cumplimiento de los estándares del hotel.
Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento de métricas de satisfacción del cliente y auditorías (mystery guest).
Planificar y gestionar horarios, turnos y asignación de tareas del personal de limpieza según ocupación y necesidades operativas.
Supervisar los procesos de limpieza, mantenimiento, estandarización y equipamiento de habitaciones y áreas comunes.
Coordinar inventarios, control de suministros, ropa, amenities y correcto uso de herramientas y sistemas informáticos.Asegurar la formación del personal, la correcta dotación de materiales y el cumplimiento de procedimientos internos.
Mantener una comunicación fluida con otros departamentos (recepción, A&B;, guest relations), incluyendo la atención a VIPs.
Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de forma competente y eficaz, garantizando la correcta gestión de llaves y la seguridad operativa.
Qué buscamos?
Dos años de experiencia mínima en puesto similar en hotel de 4*
Se valorarán certificados profesionales en housekeeping management.
Conocimientos de operativa hotelera.
Habilidades avanzadas en gestión de equipos.
Conocimiento exhaustivo de procedimientos de limpieza y estándares de higiene.
Capacidad para gestionar el presupuesto del departamento de housekeeping.
Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
Comunicación eficaz y habilidades interpersonales.
Vocación de servicio y orientación al cliente.
Capacidad de organización y planificación de tareas.
Proactividad e innovación en la gestión de los procesos de calidad del servicio.
Requisitos :