Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto Como Front Office Agent, tu misión es asegurar que cada huésped viva una experiencia fluida, personalizada y 100% INNSiDE desde el primer contacto. Serás clave en la operativa diaria del departamento, garantizando un servicio cercano, eficiente y orientado a superar expectativas, trabajando mano a mano con el equipo para crear momentos memorables en cada estancia. Qué tendrás que hacer? Personalizar cada interacción, llamando al huésped por su nombre y creando un trato cercano desde el primer momento. Gestionar perfiles de huéspedes y tareas administrativas (check-in, check-out, facturación, cobros, datos obligatorios ), asegurando precisión y cumplimiento de normativa. Atender y resolver quejas o incidencias con empatía y profesionalidad, comunicando al equipo de recepción la información relevante para garantizar una experiencia coherente. Aplicar la estrategia de ventas y revenue, promoviendo upselling y cross selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del cliente. Garantizar un proceso de check-in y check-out rápido y eficiente, incluyendo el manejo del check-in digital cuando aplique. Ser embajador/a del hotel, gestionando solicitudes internas y externas (teléfono, info general, servicios del hotel) de forma educada, organizada y dentro de los tiempos adecuados. Qué buscamos? Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar. Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma). Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros. Conocimientos: Operativa hotelera y procedimientos de recepción. Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad. Habilidades y cualidades: Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo. Organización, planificación y atención al detalle. Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender. Requisitos :