SHA es una clínica de bienestar dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.
Objetivo
Junto al manager del departamento, serás responsable de la supervisión y liderazgo de los talentos de Front Office, asegurando la excelencia en la atención y experiencia de nuestros huéspedes.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Gestionar el Front Desk de manera eficiente y eficaz, apoyando en la supervisión de las tareas realizadas por Recepcionistas y Bell Service.
* Asistir al FOM en la implementación de SOPs, políticas de calidad, programas para maximizar ingresos y mejoras en los procesos del departamento.
* Apoyar en las tareas a los recepcionistas y botones para garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos.
* Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativas sean conocidos y comprendidos por todo el equipo de Front Desk.
* Colaborar con S&M en la promoción de acciones de venta, supervisando programas de upselling y la promoción de SHAcademy.
* Atender a huéspedes VIP cuando sea necesario.
* Mantener la información completa y actualizada en el POS.
* Conocer y comunicar correctamente a los huéspedes nuestro programa de CRM.
* Actuar como líder y ejemplo, manteniendo altos estándares de higiene, presencia y comportamiento.
* Gestionar quejas y comentarios de huéspedes relacionados con el departamento.
* Utilizar las medidas internas de satisfacción del huésped.
* Apoyar al Chófer Supervisor en la asignación de servicios de transfer cuando sea necesario.
¿Qué debes aportar?
* Formación deseable en Turismo.
* Experiencia mínima de 3 años en puesto similar en establecimientos de 5 estrellas.
* Idiomas: español e inglés en nivel avanzado (se realizará prueba de nivel). Valorable un tercer idioma.
* Excelentes habilidades de liderazgo, gestión y planificación.
* Alta orientación al servicio.
¿Qué te ofrecemos?
* Formar parte de una marca líder en expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, generando un impacto positivo en el planeta. ¡Somos Green Globe!
* Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa que ofrece consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
* Fomentamos tu crecimiento y aprendizaje con un plan de carrera y formación continua, a través de SHA Academy.
* Formar parte de nuestro sueño: ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo para que puedan disfrutar de su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos impulsa dar lo mejor y generar un impacto global!
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